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Guía de uso VIVA APP Prepago

Accede a un mundo de posibilidades desde la palma de tu mano ¡VIVA APP es la clave! Con ella, tienes el control total de tus servicios móviles: recargas, consulta de saldo, pagos de facturas y más.

Y la mejor parte es que la navegación en VIVA APP y VIVA APP Web es completamente gratuita. Solo consumirá tus megas por descargar la aplicación, ¡así de genial!

Bienvenido a VIVA APP, tu App ¡todo en uno! Simplifica tu vida y toma el control de tu línea de forma fácil, rápida y segura. Recargas, consulta de saldos, suscripción automática a la compra de bolsas y mucho más. ¿Lo mejor? No consume tus megas.

Revisa tu información del Perfil en el Menú de la parte superior izquierda. Encontrarás información del titular y del servicio adquirido.

En la Campanita encontrarás tu historial de notificaciones del último mes. Revisa nuestras promociones vigentes y otras funcionalidades que pueden interesarte.

En tu Saldo de Megas identifica el consumo top de tus datos y revisa el detalle de abonos en tus bolsas adquiridas. En Saldo de Minutos, verifica tu consumo y saldo para llamadas. En Saldo de SMS, revisa la cantidad de mensajes de texto disponibles.

Compra tus bolsas de navegación favoritas de forma rápida y súper fácil gracias a nuestro acceso exprés basado en lo que más te gusta.

En +Bolsas, tenemos todo tipo de opciones: ilimitadas de tiempo, promocionales y más. ¡Y la genialidad no termina ahí! Compra bolsas para otras líneas o activa renovaciones automáticas de tu bolsa favorita y deja que se compre sola. Adicionalmente, disfruta las bolsas exclusivas de VIVA APP, que no encontrarás en ningún otro lado.

Si andas en busca de más crédito, ¡esta es tu sección! Accede a T-Presta para obtener crédito adicional y de acuerdo al tu tipo de plan, se descontará en tu próxima recarga. Disfrútalo porque no te cobramos intereses al devolverlo.

¡En VIVA APP las recargas son pan comido! Hazlo de forma fácil con tu tarjeta de débito o crédito, tu tarjeta VIVA o incluso con un mágico Código QR.

Encuentra asistencia y respuestas a tus consultas con Soporte 24/7.


Comparte tu crédito con amigos y familiares ¡sin complicaciones! Haz que ese crédito llegue a quienes más quieres, en un abrir y cerrar de ojos.


En VIVA APP, ¡pagar tus facturas y tenerlas listas para imprimir es rápido y sencillo! Pero eso no es todo, revisa tus deudas pendientes con nuestro Resumen de Cuentas, y explorar tu historial de pagos.

Si estás explorando el mundo, activa tu servicio de Roaming Internacional y descubre las bolsas que son tu mejor compañía en este viaje.

¿Aún no tienes VIVA APP? No te preocupes, descárgala AQUÍ y empieza a descubrir las infinitas posibilidades de contar con un servicio de VIVA.

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Respuestas

  1. –

    María

    publicó:

    Ninguna

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Estaremos atentos por si tienes alguna consulta con relación al uso de la VIVA APP. Saludos coordiales.

      Responder

  2. –

    María

    publicó:

    Nin

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Estaremos atentos por si tienes alguna consulta con relación al uso de la VIVA APP. Saludos coordiales.

      Responder

  3. –

    Mirko

    publicó:

    No se puede ingresar a Viva APP

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Mirko!
      Por favor, debes verificar lo siguientes:
      ✔ Viva App este actualizada.
      ✔La versión de android del equipo debe ser 10 o superior.
      ✔Si es un equipos Dúal SIM debes insertar el chip de Viva en la ranura del SIM 1.
      Si pese a verificar estos requisitos el inconveniente persiste, escríbenos desde el chat directo de la página. 😊Estamos a tu servicio. 😉

      Responder

  4. –

    Lineth quispe

    publicó:

    Por que cada vez que coloco mi numero vuelve nose queda en la aplicacion vuelve a pedir mi numero

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      😊Hola Lineth, te comento que este problema puede deberse a distintos factores, como el modelo y versión Android de tu equipo, también porque la aplicación no esta actualizada a la ultima versión, etc. Te invito a poder contactarnos al chat VIVA 💚 o llamar al 103, 800141414, estaremos pendientes de tu contacto, saludos cordiales.💚

      Responder

  5. –

    Gael

    publicó:

    Como tener megas ilimitado

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Gael! 👋
      Gracias por escribirnos. 😊
      Te ofrecemos varios planes pospago ilimitado, como el Wow Plus de Bs169, puedes verificar las características de los planes y solicitar la activación del mismo ingresando en: https://www.viva.com.bo/personas/telefonia-movil/postpago/ 👌
      ✔ Listo, ya cuentas con megas ilimitados.

      Responder

  6. –

    Madeleine mendez morales

    publicó:

    Oficinas de viva??

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      😊 Hola Madeleine, te comento que nuestras oficinas en Santa Cruz, están ubicadas en: Av. San Martin, entre calle Los Claveles y calle Begonias s/n, Zona Equipetrol atención de Lunes a Viernes 08:30 – 19:00 – Sábado – 09:00 – 13:00 y tenemos otra oficina en Avenida Velarde # 130, entre plazuela Blacutt y Avenida Irala atienden de Lunes a Viernes 08:30 a 12:30 y 15:00 a 19:00 – Sábado: 09:00 – 13:00 💚 te esperamos. 😊

      Responder

  7. –

    Kevin

    publicó:

    Me hackearon, no puedo entrar a mi Facebook, que hago?

    Responder

  8. –

    Kevin

    publicó:

    Me hackearon, no puedo entrar a mi Facebook ni poder poner el código que me llega, que hago?

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Kevin. Debes contactar a soporte de Facebook, recordarte que Facebook es de META y no así de VIVA, pero descuida, ellos te ayudarán a recuperar tu cuenta.
      Contáctalos desde su centro de ayuda: https://www.facebook.com/help
      Saludos. 🙂

      Responder

    2. –

      Atención VIVA

      publicó:

      😊Hola Kevin, te comento que como este servicio es externo debes ingresar mediante Facebook para ver como pueden solucionar tu problema ya que ellos son los que te envían estos códigos, te recomiendo visitar la pagina de Facebook para que puedan ayudarte: https://es-la.facebook.com/help, espero que esto pueda ayudarte. 💚

      Responder

  9. –

    Jose Ysrael Lopez

    publicó:

    Nada

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Jose 🙂 en caso de tener cualquier consulta, estaremos atentos para poder ayudarte.

      Responder

  10. –

    Roxana

    publicó:

    Como puedo hacer para q funcione la app de viva

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      😊Hola Roxana, para que la aplicación VIVA APP funcione correctamente es necesario realizar la descarga y registro correspondiente, ten en cuenta que tu equipo debe tener un sistema operativo ANDRIOD 10 o mayor, si es doble chip, antes de realizar la descarga coloca el chip viva en la ranura 1 (sim 1) y de igual forma selecciona el sim 1 para llamadas, SMS y navegación, así podrás vincular el dispositivo correctamente con VIVA APP, si tienes alguna consulta adicional no dudes escribirnos al chat viva o también llamar al 103, estaremos atentos a tu consulta, saludos cordiales 💚😘

      Responder

  11. –

    Cristian

    publicó:

    Cómo pasar crédito

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Cristian! 👋
      Puedes transferir saldo desde Viva App opción “Transfuzión” o enviando un SMS con el otro número # y el monto al 300. Ejemplo: 70707070#10 por SMS al 300. Ten en cuenta que no debes tener el plan Prepal Plus o Yeii para poder transferir saldo.
      Saludos. ✌

      Responder

  12. –

    Jose

    publicó:

    Fecha de nacimiento

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Jose, estaremos atentos para ayudarte en lo que necesites, escríbenos tu consulta.

      Responder

  13. –

    Ana Fabiola Coimbra Candia

    publicó:

    Por qué se me sale la app cuando intento ingresar ?

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola, Ana Fabiola!
      Lamentamos los inconvenientes que estás teniendo con nuestra app. Para poder ayudarte, necesitamos más información sobre tu teléfono y el problema que estás experimentando.
      Por favor, llámanos al 103 o chatea con nosotros para recibir ayuda.
      ¡Esperamos tu contacto!

      Responder

  14. –

    Ana Fabiola Coimbra Candia

    publicó:

    Porque se sale de la app cuando intento ingresar

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Ana Fabiola! 🌟

      Lamentamos que estés teniendo problemas con la app. Te recomendamos volver a instalarla. Si el problema persiste, por favor escríbenos a nuestro chat o llámanos para que podamos verificar y obtener más detalles para solucionarlo. ¡Estamos aquí para ayudarte! 📲💚

      Responder

  15. –

    Victor

    publicó:

    Tengo algún gasto económico usando esta aplicacion??

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola, Victor! 👋
      La VIVA APP no consume megas, ni crédito. Aún cuando no tienes cobertura o te encuentras sin navegación/datos activos podrás comprar bolsas, recargar crédito y usar VIVA T PRESTA.

      Responder

  16. –

    Lenny P.C.

    publicó:

    Como puedo cambiar de titular de la linea que uso ?? Por que el numero que tengo lo registro la persona que me lo vendio a su nombre y ahora quiero cambiarlo a mi nombre

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Lenny! 👋
      Escríbenos por el chat directo de Viva App o llámanos al número gratuito 103 para revisar tu número. 😉
      Estamos a tu servicio. 🙌

      Responder

  17. –

    Ruth Noemí Vedia flores

    publicó:

    Cómo se puede suscribirse a bonuos

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Ruth, Solo debes seguir estos pasos:
      PASO 1: Ingresar a la opcion BONUS en VIVA APP y se debe hacer clic en Mis GiftCards
      PASO 2: Automaticamente saldra la ventana de suscripción dar clic en CONTINUAR
      PASO 3: Debe seleccionar el metodo de pago
      PASO 4: Llenar los datos en los campos requeridos, sin espacios y la informacion correcta.
      Estamos a tu servicio. 🙌

      Responder

  18. –

    Orlando Yahuincha

    publicó:

    Cada cuánto hay promociones…

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Orlando!👋 trabajamos constantemente en las mejores promociones para ti y las lanzamos de manera periodica en nuestras redes sociales, en este momento tenemos una gran promo con bolsas ilimitadas a mitad de precio con “Rompe Bolsas”, puede acceder a la compra por medio de Viva App, la promo esta vigente hasta mañana 15 de abril.😊

      Responder

  19. –

    Orlando Yahuincha

    publicó:

    Cuál es la mejor promoción…

    Responder

  20. –

    Paola

    publicó:

    Puede una línea recién habilitada acceder a algún plan postpago

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Paola!
      Sí, una línea recién habilitada puede acceder a un plan postpago. Te invitamos a pasar por tiendas centrales o tiendas VIVA al paso de tu ciudad para solicitar un plan que se acomode a tus necesidades y preferencias. Estas tiendas pueden verificar tus datos y ayudarte con la activación de la línea en el plan postpago deseado. Puedes ver nuestras tiendas y horarios de atención en: https://www.viva.com.bo/necesitas-ayuda/puntos-de-atencion/
      ¡Espero que esta información te sea útil!💚

      Responder

    2. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Paola, agradecemos que te hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia, nos da mucho sea de tu agrado, eres importante para nosotros y queremos satisfacer todas tus necesidades ☺️

      Responder

  21. –

    Angelica Velasquez

    publicó:

    Ninguna

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Angelica Velasquez, estamos aquí para ayudarte, si cuentas con alguna consulta puedes llamarnos al 103 o escribenos mediante Viva App, estaremos encantados de poder verificar cuanto antes. 💚

      Responder

  22. –

    Karla Alpire Diez

    publicó:

    En este número me gustaría que tenga plan wow de 30 bs algo ascesible a mi bolsillo

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Gracias por escribirnos. 😊
      La oferta más econímica es el plan Wow Básico de Bs99, con este plan te ofrecemos aplicaciones ilimitadas, megas, minutos para llamadas y números amigos. Es un plan ideal para ese precio. 🙌😉

      Responder

  23. –

    Karla

    publicó:

    Quiero en este número que tenga plan wow de 30 bs

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Karla!

      Actualmente no disponemos del plan de 30 bolivianos. Sin embargo, hemos lanzado una nueva oferta que incluye nuestro plan wow básico por 99Bs, siendo la opción más económica disponible. Te invito a revisar nuestra oferta completa en el siguiente enlace: https://www.viva.com.bo/personas/telefonia-movil/postpago/. ¡Esperamos que encuentres una opción que se ajuste a tus necesidades!

      Responder

    2. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Karla, no tenemos un plan Wow de Bs. 30, pero podemos ofrecerte el plan Wow Básico de Bs. 99 con este plan podras navegar en aplicaciones seleccionadas de forma ilimitada, tendras megas, minutos, sms y mucho más. Para mayor información https://www.viva.com.bo/personas/telefonia-movil/postpago/ y si gusta puede llamarnos al 103 o escribenos mediante Viva App, estaremos atentos. 💚

      Responder

  24. –

    Ezequiel Grajeda pabon

    publicó:

    Por que me saca cuando entro a la aplicación me envía al inicio

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Ezequiel! Lo más probable es que se deba a un problema particular, por favor escríbenos al chat de la VIVA APP o llámanos al 103 para poder revisar tu caso, de todos modos recordarte que debes mantener actualizada tu VIVA APP para corregir cualquier inconveniente de versiones anteriores. Saludos.

      Responder

  25. –

    Milca Ortiz

    publicó:

    ,✨✨✨✨✨

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Milca, nos alegra saber que el tutorial fue de mucha ayuda. Tu reseña significa mucho para nosotros y nos hace ver, ¡Que vamos por buen camino! 💚

      Responder

  26. –

    Ramiro

    publicó:

    Porq nome qiere registrar la app

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Ramiro! 👋
      Comentarte que presentábamos con inconveniente con el uso y acceso a Viva App, el mismo fue resuelto. Por favor, intenta nuevamente. 🙌
      Ya esta funcional. ✔

      Responder

  27. –

    Yovana

    publicó:

    Cuando entro al chat de ayuda puedo salir de la conversación y volver a entrar

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola, Yovana!
      ¡Gracias por tu consulta! Cuando entras al chat de ayuda desde el Help Center, la conversación permanece abierta incluso si la minimizas. Esto te permite salir y volver a entrar para continuar la conversación.

      Sin embargo, si nos escribes desde la Viva App, el chat se cerrará al salir de la conversación. En este caso, tendrías que iniciar una nueva conversación. ¡Esperamos haber resuelto tu duda! Si tienes alguna otra pregunta, ¡aquí estamos para ayudarte!

      Responder

  28. –

    Ivonne Carla Coria Quintanilla

    publicó:

    ¿EN QUE TIEMPO EXPIRA MI LINEA SI NO RECARGO CREDITO? POR FAVOR

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Comentarte que las líneas prepago tienen un ciclo de vida que se amplia por las recargas que realizas. Las cargas mayores a 20 Bs. tienen una vigencia de 90 días y cargas menores a 20 Bs. 60 días📱 Normalmente, 150 días después de no recibir recargas, la línea entra en corte y con el tiempo entra en diferentes estados que, finalmente, expiran su vigencia y con ella, su antigüedad y cualquier beneficio.😔

      Responder

  29. –

    Enrique uturunco

    publicó:

    Cuando salgo de viaje la línea viva baja la señal

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola, Enrique 💚 Comentarte que la señal puede experimentar intermitencias cuando te encuentras en movimiento debido a la distancia entre antenas. 📱 Si notas que el inconveniente es frecuente y en un sector en particular, podemos ayudarte con la revisión de tu servicio. 👉 Recuerda que ante cualquier duda nos puedes contactar desde la pestaña de chat en Viva App o mediante llamada al 800141414 o el 103. 💚

      Responder

  30. –

    fernando

    publicó:

    quiero recuperar mi linea viva no lo manejo mas de 2 años pero el numero es muy inportante como lo puedo recuperar

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Fernando!
      Escríbenos por el chat directo de la página o llámanos al 800141414 número gratuito, con gusto verificamos el estado del número. 🙌

      Responder

  31. –

    Juan Carlos Pedraza

    publicó:

    Porque la señal en el campo es debil

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Juan Carlos!

      La señal en áreas rurales puede variar por diferentes razones. Para poder ayudarte con el inconveniente que reportas, necesitamos verificar algunos detalles adicionales. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de la Viva App o nos escribas al número de WhatsApp 79999977. Estaremos encantados de asistirte.

      Saludos 💚

      Responder

  32. –

    Carlys

    publicó:

    Por que a veces no me deja prestarme crédito? :C

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Carlys, para acceder a un préstamo, tienes que tener al menos 10Bs recargados en los últimos 30 días, además, si tu línea es prepago, tener menos de 5Bs de saldo, si cumples con esos requisitos y tienes inconvenientes, siempre puedes contactarnos para verificar en el momento 🙂

      Responder

  33. –

    Pedro mosqueira

    publicó:

    Muy buena la app

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Pedro, nos alegra saber que disfrutaste de la aplicación. Tu reseña significa mucho para nosotros y nos hace ver, ¡Que vamos por buen camino! 💚

      Responder

  34. –

    Carlos Vargas

    publicó:

    La app viva debería funcionar aún sin tener megas y así facilitar la. Compra o recargas sin tener que usar el método antiguo que es un procedimiento demasiado largo

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Carlos! Lamentamos leer que estás teniendo problemas con la App Viva, comentarte que la misma tiene la opción de comprar megas y cargar crédito sin necesidad de estar conectado a una red de internet, al ingresar en la app se activa de forma automática el modo offline, si presentas aun el inconveniente por favor escríbenos a nuestro whatsapp 79999977 para poder verificar tu caso. 💚✨
      Saludos!

      Responder

  35. –

    Juan Pablo negreti mamani

    publicó:

    Me pueden prestar crédito es urgente

    Responder

    1. –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Juan, en caso de que desees prestarte crédito puedes usar el servicio VIVA TE PRESTA, marca el *123# o desde la VIVA APP podrás realizar el préstamo que necesites acorde a tus recargas y antiguedad.

      Responder

  36. –

    Atención VIVA

    publicó:

    Hola Jose, por favor detállanos tu consulta ¿en qué te podemos ayudar? 🤓🌞

    Responder
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