Guía de uso VIVA APP Postpago
Accede a un mundo de posibilidades desde la palma de tu mano ¡VIVA APP es la clave! Con ella, tienes el control total de tus servicios móviles: recargas, consulta de saldo, pagos de facturas y más.
Y la mejor parte es que la navegación en VIVA APP y VIVA APP Web es completamente gratuita. Solo consumirá tus megas por descargar la aplicación, ¡así de genial!
Bienvenido a VIVA APP, tu App ¡todo en uno! Simplifica tu vida y toma el control de tu línea de forma fácil, rápida y segura. Pago de facturas, recargas, consulta de saldos y mucho más. ¿Lo mejor? No consume tus megas.
Ingresa a VIVA APP con tu plan Móvil, Wifi o Dúo. Si tu Plan es Dúo, presiona en Home y cambia rápidamente la interfaz de un servicio a otro.
Revisa tu información del Perfil en el Menú de la parte superior izquierda. Encontrarás información del titular y del servicio adquirido.
En la Campanita encontrarás tu historial de notificaciones del último mes. Revisa nuestras promociones vigentes y otras funcionalidades que pueden interesarte.
Si pulsas en Saldo, dale un vistazo a tu saldo de crédito y revisa tu consumo de los últimos 5 días.
En tu Saldo de Megas identifica el consumo top de tus datos y revisa el detalle de abonos en tus bolsas adquiridas. En Saldo de Minutos, verifica tu consumo y saldo para llamadas. En Saldo de SMS, revisa la cantidad de mensajes de texto disponibles.
Compra tus bolsas de navegación favoritas de forma rápida y súper fácil gracias a nuestro acceso exprés basado en lo que más te gusta.
En +Bolsas, tenemos todo tipo de opciones: ilimitadas de tiempo, promocionales y más. ¡Y la genialidad no termina ahí! Compra bolsas para otras líneas o activa renovaciones automáticas de tu bolsa favorita y deja que se compre sola. Adicionalmente, disfruta las bolsas exclusivas de VIVA APP, que no encontrarás en ningún otro lado.
Si andas en busca de más crédito, ¡esta es tu sección! Accede a T-Presta para obtener crédito adicional y de acuerdo al tu tipo de plan, se descontará en tu próxima recarga o se incluirá en tu factura. Disfrútalo porque no te cobramos intereses al devolverlo.
¡En VIVA APP las recargas son pan comido! Hazlo de forma fácil con tu tarjeta de débito o crédito, tu tarjeta VIVA o incluso con un mágico Código QR.
Encuentra asistencia y respuestas a tus consultas con soporte 24/7.
Comparte tu crédito con amigos y familiares ¡sin complicaciones! Haz que ese crédito llegue a quienes más quieres, en un abrir y cerrar de ojos.
En VIVA APP, ¡pagar tus facturas y tenerlas listas para imprimir es rápido y sencillo! Pero eso no es todo, revisa tus deudas pendientes con nuestro Resumen de Cuentas, y explorar tu historial de pagos.
Si estás explorando el mundo, activa tu servicio de Roaming Internacional y descubre las bolsas que son tu mejor compañía en este viaje.
Amplia tu Crédito justo cuando más lo necesitas. Solicita una Extensión de Crédito y págala cómodamente en tu próxima factura.
¿Aún no tienes VIVA APP? No te preocupes, descárgala AQUÍ y empieza a descubrir las infinitas posibilidades de contar con un servicio de VIVA.
Respuestas
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Raed al hamsspublicó:
Buenas noches
No puede acercarse a roming internacional ya compre bolsa no puede acceder a Internet-
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Atención VIVApublicó:
Hola Raed al hamss,
Es importante que revisemos contigo si activaste correctamente el servicio de roaming, para ello necesitamos información de tu línea y equipo para ayudarte a configurar. Por favor escríbenos al Chat de esta pagina o al WhatsApp haga clic aquí, presiona “Chatear con un operador ahora” y te ayudaremos inmediatamente.
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Gabrielpublicó:
No puedo suscribrirme al bonus
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Atención VIVApublicó:
Hola Gabriel,
Para poder entender el problema que presentas al suscribirte a Bonus Club, necesitamos información de tu línea y equipo. Por favor escríbenos al Chat de esta pagina o al WhatsApp haga clic aquí, presiona “Chatear con un operador ahora” y te ayudaremos inmediatamente.
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Rosemary Badani Levypublicó:
Que numero debo marcar para hacer una llamada internacional? Gracias.
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Atención VIVApublicó:
Rosemary;
para poder ayudarte a realizar tu llamada internacional necesitamos saber el destino al que te quieres comunicar, así podemos indicarte cual es el prefijo. Puedes realizar tu consulta en línea llamando al 103 o escribiéndonos al chat Chatear aquí.
¡Saludos!
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Maria Isabel Rodriguezpublicó:
Cómo habilitar mi línea que esta en mora .me encuentro en el campo y no puedo ir a sus oficinas.
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Atención VIVApublicó:
Hola María Isabel;
Para habilitar tu línea postpago debes hacer lo siguiente;
Tener al día tus facturas y si ya te encontrabas en corte total, es necesario que te comuniques al 103 para que te ayuden con la reactivación después del pago de tus facturas. Pagar aquí
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Cirilo segundinopublicó:
Como puedo crear mi cuenta en viva
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Atención VIVApublicó:
Cirilo;
¿Cuál es la cuenta que deseas crear? si es de Viva app, solo debes descargar VIVA APP de tu tienda de aplicaciones, ingresar tu número celular (desde el mismo teléfono donde se encuentre tu chip VIVA), e ingresar el código de seguridad que recibirás mediante un SMS, si tu teléfono es Android el código será introducido de manera automática y si eres IOS te dará la opción del código sugerido para ingresarlo.
Si esta no era tu consulta y estas presentando dificultades, te sugerimos nos escribas por el chat: Chatear aquí estaremos encantados de ayudarte.
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Josefa callisaya Beltránpublicó:
No puedo suscribirme a bonus
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Atención VIVApublicó:
Hola Josefa;
Queremos ayudarte y para poder entender el problema que presentas al suscribirte a Bonus Club, necesitamos información de tu línea y del equipo con el que cuentas. Por favor escríbenos al Chat de esta pagina o al WhatsApp Chatear aquí , presiona “Chatear con un operador ahora” y te ayudaremos inmediatamente.
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ELIZA IBARRApublicó:
Buenas tardes quisiera saber si tengo cobertura para instalar zona wifi en mi casa llame auna operadora y me dijeron que me pueden ayudar por esta plataforma
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Atención VIVApublicó:
Eliza;
Puedes hacer tu solicitud del servicio Hi Wifi AQUÍ, donde al llenar la solicitud solo te permite finalizar si cuentas con cobertura por tu zona. Si requieres solo verificar cobertura, puedes Chatear aquí o llamar al 103.
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Anónimopublicó:
Como pago mi internet ilimitado de cel mediante la app?
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Atención VIVApublicó:
¡Hola!
Como viste en este tutorial, ingresar a la Viva App te brinda la opción de “Pagar Facturas”. Simplemente selecciona la forma de pago que prefieras y realiza el pago de tu servicio utilizando tu número de teléfono, número de servicio o código de cobranza. ¡Es rápido y sencillo! 😊📲💳
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Anónimopublicó:
Cómo puedo saber mi pin si perdí mi tarjeta
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Atención VIVApublicó:
Hola! 🚀
Si no has realizado ningún cambio, es probable que tu tarjeta SIM siga utilizando el PIN predeterminado, que es “0000”. Sin embargo, si has bloqueado la tarjeta, es posible que te solicite el PUK. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con alguien de nuestro equipo VIVA. Ellos podrán brindarte el soporte necesario y validar algunos datos para ayudarte.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat AQUÍ, donde estaremos encantados de asistirte en la opción 7. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊
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Leny Sandypublicó:
Buenas noches, al cambiar de celular me quitaron la línea por no haberlo registrado, como puedo recuperarlo?
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Leny!
Para brindarte la mejor asistencia, necesitamos más información sobre la línea con la que estás experimentando problemas. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del chat, seleccionando la opción 7 AQUÍ. Estamos aquí para ayudarte. 😊📱👋
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Susana Hannover Saavedrapublicó:
Puedo cancelar una factura con mi saldo
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Susana!
Queremos aclararte que el saldo en tu línea es exclusivamente para su uso y no puede utilizarse para cancelar tu factura. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte a conocer las opciones disponibles para poner al día tus facturas. ¡Revisa los puntos disponibles AQUÍ y elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades! 😊💸🔍
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Franklin Evangelistapublicó:
No puedo pagar para el bonos club y market,
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Franklin! 👋
Entendemos que estás listo para sumergirte en las ventajas de Bonus Club.🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar el pago de suscripción. Es importante señalar que este pago, de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos para canjear por emocionantes suvenirs. 🎁
Prepago/Postpago: Cómo suscribirte a la comunidad BONUS Club
¡Recuerda que estamos aquí para resolver cualquier pregunta o duda que tengas! 😊🚀
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Roger ticonapublicó:
Como canceló la compra del 10 bs por 10 horas
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Roger! 👋
Entendemos que a veces las decisiones son rápidas e inmediatas. Una vez que realizaste una compra, ¡no hay vuelta atrás! 🚀 Tu nueva compra está listo para ser disfrutado. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con algo más, ¡aquí estamos! 😊💙
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Gonzalopublicó:
Como puedo pagar 1 bs para el uso de de bonus no se puede pagar con qr
Siempre dice no se puede descargar la imgen de qr-
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Gonzalo! 👋
¡Entendemos que descargar el QR puede ser un desafío! 🤔 Si tienes problemas, primero verifica que haya suficiente espacio en tu dispositivo. Otra opción es tomar un screenshot y escanearlo con tu app bancaria o billetera preferida. Si encuentras alguna dificultad, ¡escríbenos AQUÍ y selecciona la opción 7! Nuestro equipo estará encantado de brindarte el soporte que necesitas. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🌟💼
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Ariel Álvaro Álvarez Camachopublicó:
Quiero entrar al beneficiario de vonus pero no puedo suscribirme
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Ariel! 😊
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a suscribirte al Bonus Club. ¡Sigue nuestro tutorial paso a paso y disfruta de todos los beneficios que tenemos para ti! Aquí tienes el enlace:, Prepago/Postpago: Cómo suscribirte a la comunidad BONUS Club
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Pedro luis Rojas Galarzapublicó:
Un amigo me envió crédito por una facturación de viva unos 20bs y me llegó un mensaje diciendo que ya se hizo la facturación pero en mi saldo no me llegó que se puede hacer
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Pedro! 🌟
¡Claro que podemos ayudarte! 🤝 Para brindarte la mejor asistencia, por favor, escríbenos al WhatsApp AQUÍ y selecciona la opción 8 para ser atendido por un representante. Ellos te guiarán y solicitarán algunos datos para verificar y resolver tu situación. 📩💬
¡Estamos aquí para ti, listos para asegurarnos de que todo esté en orden y tengas la mejor experiencia con VIVA!
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Miguel Justinianopublicó:
Porque hay que pagar para usar los puntos que uno tiene más antes no se tenía que pagar y ahora sí es una verdadera picardía esto yo no tengo cuanta de banco y me pide que pague de esa manera no sean tal pícaros porfavor
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Miguel! 👋
Entendemos tu preocupación, sin embargo, toma en cuenta que el pago de 1Bs es único, no se realizarán cobros constantes, este único pago es esencial para mantener las condiciones del programa. A cambio, recibes 10 puntos de bienvenida que te abonaremos automáticamente y tranqui, tus puntos previamente acumulados se mantienen intactos. 🎁 Respecto a las opciones de pago, puedes hacerlo por QR si no tienes cuenta bancaria. 📱 De todos modos, estamos trabajando en otras alternativas de pago para facilitar este proceso.
No dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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Erik Martinezpublicó:
Cómo cambiar número
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Erik! 👋
Si nos brindas más información respecto a tu consulta, con gusto te colaboramos. No dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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Isabelpublicó:
Hola
Quisiera saber sobre la red de viva ya que no tengo señal por donde estoy o si es que hay una falla de red-
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Isabel! 🌟
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando. Queremos hacer de tu experiencia la mejor posible, así que ¿puedes contarnos en qué lugar específico estás teniendo problemas? Tu ayuda es invaluable para hacer mejoras.
Si necesitas algo más o tienes otras preguntas, estamos aquí para ti. ¡No dudes en decirnos! ✨
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Richard Avilapublicó:
Como puedo salir de hiper music
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Richard! 👋
Si deseas realizar la baja de tu suscripción a HYPE MUSIC, envía la palabra BAJA al 5621 y recibirás un mensaje validando que tu suscripción ha sido cancelada correctamente. ¡Eso es todo!
Si aún te quedan dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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Sonia Avila florespublicó:
No puedo inscribirme en bonus
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Sonia! 👋
Es bueno saber que estás lista para ser parte de nuestra exclusiva comunidad, será un gusto recibirte en Bonus Club. 🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar tu suscripción: Únete a BONUS CLUB Es importante señalar el pago de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos para canjearlos por emocionantes souvenirs. 🎁
Si tienes otras dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊🚀
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Josepublicó:
Cómo me suscribo al Bonus club ???
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Jose! 👋
Es bueno saber que estás listo para ser parte de nuestra exclusiva comunidad, será un gusto recibirte en Bonus Club. 🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar tu suscripción: Únete a BONUS CLUB Es importante señalar el pago de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos para canjearlos por emocionantes souvenirs. 🎁
Si tienes otras dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊🚀
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Efrain Callizayapublicó:
Como puedi cancelar el plan epico music diario se copra solo
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Efrain! 👋
Si deseas realizar la baja de tu suscripción a EPICO MUSIC, envía la palabra BAJA al 5621 y recibirás un mensaje validando que tu suscripción ha sido cancelada correctamente. ¡Eso es todo!
Si aún te quedan dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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Liapublicó:
Me cortaron la línea por falta de pago. A la hora de querer cancelar desde la app me indica que no tengo facturas pendientes.
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Lia! 👋
Por favor, asegúrate de verificar que la línea que sufrió el corte de servicio corresponde a la misma línea registrada en VIVA APP. 👍 Si aún persisten los inconvenientes, chatea con nuestros operadores para que te colaboren de forma personalizada, pulsando AQUÍ; 💬 o comunícate al 800141414 para más información. 📞
Cualquier otra consulta, estamos aquí para ayudarte. 🤝
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Marco Antonio Vega leañospublicó:
Quiero cancelar subscripción a epico Game se consume mis sáldo
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Marco! 👋
Si deseas realizar la baja de tu suscripción a EPICO GAME, envía la palabra BAJA al 5621 y recibirás un mensaje validando que tu suscripción ha sido cancelada correctamente. ¡Eso es todo!
Si aún te quedan dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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Anónimopublicó:
En la publicidad sale que por la compra de volsas de megas es mas wspp ilimitado pero al comprar las bolsas no dan el wspp ilimitado eso es una publicidad engañosa
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Atención VIVApublicó:
¡Hola! 👋
En este caso, tendríamos que revisar el problema con tu línea. Para ello, por favor chatea con nuestros operadores haciendo CLIC AQUÍ para recibir atención personalizada.
Si continúas con el inconveniente, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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Eduardo Aguilerapublicó:
No da bien el internet de viva no deja trabajar no hacer las cosas
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Eduardo! 🌟
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando. Queremos hacer de tu experiencia la mejor posible, así que ¿puedes contarnos en qué lugar específico estás teniendo problemas? Tu ayuda es invaluable para hacer mejoras.
Si necesitas algo más o tienes otras preguntas, estamos aquí para ti. ¡No dudes en decirnos! ✨
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Judithpublicó:
No puedo suscribirme al bonus club ? Por qué ? Si tengo crédito suficiente y aun así no me permite
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Judith! 👋
Es bueno saber que estás lista para ser parte de nuestra exclusiva comunidad, será un gusto recibirte en Bonus Club. 🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar tu suscripción: Únete a BONUS CLUB. Es importante señalar el pago de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos para canjearlos por emocionantes souvenirs. 🎁
Si aún te quedan consultas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊🚀
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Anónimopublicó:
Por que ponen los 24 dias de sorpresas,si uno intenta suscrirse para entrar y no da la mini app viva?
Además que cuando al fin logré suscrirme me salen con que no.Muy mal-
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Atención VIVApublicó:
¡Hola! 👋
Disculpa los inconvenientes, queremos que todos nuestros clientes sean parte de esta iniciativa navideña. Por ello, te recomendamos que realices los siguientes pasos, considerando que seas un usuario ANDROID: Por favor, cierra la pantalla donde se está cargando VIVA APP, ve al Home de ALVA y abre la miniapp de VIVA desde el Home (ícono de VIVA APP con el gorrito navideño), espera un poco para que se carguen las imágenes y ya puedes participar de nuestras sorpresas diarias. Si los inconvenientes aún persisten, no dudes en comunicarte con uno de nuestros colaboradores, haciendo CLIC AQUÍ para que recibas atención personalizada.
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Ariel crialespublicó:
Como puedo cambiar mi plan
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Ariel! 👋
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. 🌟 Respecto a tu consulta, si nos brindas más información, con gusto te colaboramos. Empecemos por definir tu plan, ¿con qué plan te encuentras en este momento? ¿A qué plan te gustaría cambiar? Con esos datos iniciales, podremos recomendarte opciones que se adapten mejor a tus necesidades. También si prefieres, puedes comunicarte con nuestros colaboradores de VIVA haciendo clic AQUÍ para recibir atención personalizada.
No dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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Nellypublicó:
Hice recarga a través de QR y no puedo canjear el regalo extra por la recarga ya que no me aparece en la aplicación sin embargo me llega la notificación
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Nelly! 👋
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. 🌟 Respecto a tu comentario, te pedimos que verifiques tu canje en el botón “Promo” en la sección Recargas de la VIVA APP, porque si no canjeaste tu beneficio al momento de completar la recarga digital, tu canje debería mostrarse en Promo de Recargas. También puedes cerrar la app y volver a ingresar para revisar que el canje esté disponible. Si la notificación te llegó también te pedimos validar tu crédito abonado.
Sin embargo, si los inconvenientes aún persisten, puedes comunicarte con nuestros colaboradores de VIVA haciendo clic AQUÍ para recibir atención personalizada.
No dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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Ramiropublicó:
Antes veía el monto de mi deuda al abrir mi app y tenía un botón para pagar. Ahora no aparecen ninguno de los dos.
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Ramiro! 👋
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. 🌟 Respecto a tu consulta, por favor, verifica que estés ingresando a la sección correcta: En la VIVA APP, pulsa en Postpago Móvil y HIWIFI, en esa sección encontrarás el historial de tu facturación, así como un resumen de cuentas para que puedas pagar las mismas.
Si aún tienes dudas o no puedes resolver el inconveniente, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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Fernandopublicó:
Como vínculo dispositivo en la app de viva
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Fernando! 👋
¡Qué gusto tenerte por acá! Tener VIVA APP es muy sencillo, puedes descargarla desde PlayStore o AppStore AQUÍ. 📱 En ella, encontrarás todo lo que necesitas, como por ejemplo acceso a la exclusiva comunidad “Bonus Club” que premia la fidelidad de nuestros clientes a través del canje de increíbles souvenirs. 🎁 También podrás revisar el estado de tu línea, acceder a promos top y bolsas de navegación exclusivas que sólo se habilitan en la VIVA APP y un sinfín de oportunidades. ¡En VIVA APP lo tiene todo! y ¿lo mejor? no consume tus megas. 🌟
Si después de descargar la aplicación, no puedes registrarte o tienes algún inconveniente, comunícate con nuestros colaboradores para que recibas atención personalizada pulsando AQUÍ.
Si aún te quedan consultas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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Edith poma vargaspublicó:
Como desbloqueo mi sim ?
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Edith! 👋
Nos alegra tenerte por acá. 🙌 Por favor, chatea con nuestros colaboradores VIVA para que recibas atención personalizada, pulsando AQUÍ, elige la opción 8 y listo. 📲
Si tienes otra consulta o duda, estamos para ayudarte. 😊
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Claudiapublicó:
¿PORQUE AHORA CADUCAN LOS MEGAS? ¿Acaso mi dinero pierde su valor en uno o varios días? Antes no había límite de tiempo.
SOY CLIENTE HACE 20 AÑOS ME PARECE UN ROBO DE PARTE DE VIVA Y LA ATT SU CÓMPLICE POR NO CUIDAR EL DINERO DE LOS CONSUMIDORES. 😡
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Claudia! 🌟
Entendemos tu desacuerdo y lamentamos cualquier inconveniente. Queremos informarte que seguimos las leyes de vigencia de los abonos, tanto para Prepago como Postpago, establecidas por la ATT. que es el ente regulador 📡💼
Si tienes más preguntas o necesitas información adicional, ¡estamos aquí para ayudarte! 📩💬
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Wilkerpublicó:
Como cancelar epicogames
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Wilker! 👋
Si deseas realizar la baja de tu suscripción a EPICO GAMES, envía la palabra BAJA al 5621 y recibirás un mensaje validando que tu suscripción ha sido cancelada correctamente. ¡Eso es todo!
Si aún te quedan dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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Bertha Pacapublicó:
No aparece la pestaña de consumo de megas por compartir wifi
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Bertha! 🌟
En la VIVA APP, puedes ver el detalle del consumo de tu línea, pero ten en cuenta que no podrás visualizar los detalles de los megas que compartiste. 📱💡 Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, ¡aquí estamos para ti! 💬🌐
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Virginiapublicó:
Como hacer para acumular puntos
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Virginia! 👋
Es bueno saber que estás lista para ser parte de nuestra exclusiva comunidad, será un gusto recibirte en Bonus Club. 🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar tu suscripción: Únete a BONUS CLUB. Es importante señalar que el pago de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos de bienvenida para canjearlos por emocionantes souvenirs. 🎁 Si tienes varios años de antigüedad en VIVA, no te preocupes porque también serán recompensados con puntos. Hablando de ello, hay muchas formas de acumular puntos, como registrar tu visita diaria en VIVA APP o recargando crédito. También recibes puntos si eres postpago y mantienes tus facturas al día, etc. Además, ingresando a Bonus Club desde la VIVA APP, encontrarás tu “Saldo de Puntos”, haces clic ahí, luego en “ver detalle de mi rango” y te aparecerán todas las posibilidades que tienes para acumular puntos.
Si aún te quedan consultas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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Alejandra figueroapublicó:
Solo quiero saber si podrían mejorar el servicio por la antigüedad x favor
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Atención VIVApublicó:
Hola Alejandra figueroa, gracias por tu comentario, te informo que estamos trabajando en mejoras, tomaremos en cuenta tu sugerencia. 😊
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Wilmer fernandezpublicó:
Cómo desactivo mi plan
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Wilmer! 👋
Gracias por tomar contacto con nosotros. 🙌
Para solicitar la baja del plan el titular debe pasar por tienda con carnet de identidad y realizar el pago de las facturas hasta el mes en curso. 👌
Aquí tienes las direcciones de nuestras tiendas centrales y Dealers VIP. 🏢🏃🏍🚗🚴🚌💨 También están detallados los horarios de atención: https://www.viva.com.bo/necesitas-ayuda/puntos-de-atencion/
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Aideepublicó:
No puedo comprar la bolsa de romanig
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Atención VIVApublicó:
Buenos días Aidee, por favor contáctanos mediante WhatsApp al +59179999977 o mediante VivaApp – Chatea con nosotros, estaremos encantados de poder ayudarte cuanto antes.
Saludos.
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Jose luispublicó:
Como ganar los premios ?
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Atención VIVApublicó:
¡Hola José Luis! 👋
Tenemos el programa de Club Bonus que te permite sumar puntos por pago de facturas, cargas de crédito, ingresos diarios a Viva App, etc. Para luego canjear esos puntos por bolsas o souvenirs de manera gratuida.
Para suscribirte al Blus Bonus debes ingresar a Viva App opción BONUS se debe hacer clic en Mis GiftCards luego automaticamente saldra la ventana de suscripción dar clic en CONTINUAR. Ahí deberás realizar el pago único de Bs1 por Qr o tarjeta de banco, a cambio del pago recibes 10 puntos de regalo. 🙌😉
Listo ya presentas suscripción. ✔
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Fídel ignaciopublicó:
Puedo mirar videos y tik tok y facabak y youtuve
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Atención VIVApublicó:
Fídel Ignacio claro que sí 😀 con cualquier de nuestros planes postpago podrás navegar en TikTok y Facebook de forma ilimitada 🙂 además tendrás megas para navegar en YouTube, escríbenos al chat de la VIVA APP para poder darte más detalles y ayudarte a elegir tu plan favorito.
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Pedro aguilarpublicó:
Como cancelo mi suscripción de hipe music
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Atención VIVApublicó:
Hola! Pedro, puede cancelar su suscripción enviando la palabra BAJA al 5621 o por medio de la aplicación épico Music en suscripciones. Con gusto le ayudamos si presenta dificultad, nos escribe por medio de VIVA APP o por la linea gratuita 103. 💚
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Javier Crespopublicó:
Quería saber los beneficios sobre preparo.
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Atención VIVApublicó:
Hola Javier 😊si adquiriste una linea recientemente tienes el Plan PREPAGO YEII PACK al realizar la compra de tu chip nuevo recibirás el abono de 150 megas de regalo + Navegación ilimitada a través de la aplicación ALVA básico, ambos abonos tienen una vigencia de 48hrs.El plan goza de bolsas especiales solo para este plan, como ser:
📍Bolsas VIVA APP
👉YEII 1.5GB+ALVA+WhatsApp x 5dias x 10Bs
👉YEII 3.2GB+ALVA+WhatsApp x 10dias x 20Bs
👉YEII 5.2GB+ALVA+WhatsAppFull x 15dias x 30BsEspero que la información haya sido útil, estamos para ayudarte siempre. 😊
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Nirvana Rodríguezpublicó:
Viva hace llamadas por WhatsApp para ofrecer premios
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Nirvana!
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. 💚✨, Viva no realiza llamadas por whatsapp para ofrecer premios, mucho menos te pedimos información de códigos o realizar depósitos, cuidate de las estafas virtuales; por otro lado, puedes mantenerte informado de los premios y sorteos vigentes en nuestras páginas de redes sociales. 💚
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Yessipublicó:
Quisiera dar de baja el pos pago porque está muy lento y prefiero comprar paquetes como puedo dar de baja para no seguir pagando
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Omarpublicó:
¿Como puedo mejorar la señal?
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Atención VIVApublicó:
Hola Omar. Por favor, escríbenos al chat de la VIVA APP o llámanos al 103 para que podamos darte soporte y ayudarte con tu inconveniente. No te preocupes, lo solucionaremos para que puedas navegar a la mejor velocidad posible.
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Ángelpublicó:
Como puedo habilitar compras por internet
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Atención VIVApublicó:
¡Hola, Ángel!
Si necesitas habilitar compras por internet para pagar tus facturas, debes comunicarte con tu banco para habilitar tu tarjeta de crédito para pagos en línea. Ellos te proporcionarán los pasos específicos que debes seguir.
Te recomendamos habilitar el débito automático para olvidarte de tener que pagar tus facturas cada mes. Esto te permitirá estar siempre al día con tu servicio y recibir beneficios por tener tus pagos puntuales.
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Marcelapublicó:
Me preste 5 bs y por varios días pero se descuentan 2 bs los roban y ni siquiera se descuentan de eso me preste varias veces y en todase quitan 2 bs que mierda está pasando devuelban mierda después quiren que les cancele viva de mierda
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Marcela! 👋
Escríbenos por el chat directo de Viva App o llámanos al número gratuito 103 para revisar tu número. 😉
Estamos atentos a tu contacto. 🙌
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Fortunato Segovia peñalosapublicó:
Porque solo puedo trasferir megas 3beses
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Atención VIVApublicó:
Hola Fortunato! le comento que no existe un límite de bolsas que puede transferir,😊 para ayudarle con la revisión de su linea por favor contáctanos a la linea gratuita 103 o por el chat de Viva App. Te ayudaremos con gusto. 💚
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Julio Cesar Cuellar Vediapublicó:
Habrán agencia por el plan 3000
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Atención VIVApublicó:
Hola Julio Cesar Cuellar Vedia, comentarte que tenemos una tienda VIVA al paso en el plan 3000, está en la Av. 18 de marzo 1 cuadra 1/2 antes de llegar al plan 3000. Los horarios de atención son: Lunes a Viernes: 08:30 a 12:00 – 15:00 a 19:30 Sábado : 08:30 a 12:00 – 15:00 a 19:30. Espero que la información haya sido de ayuda. Saludos.
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Anónimopublicó:
Como puedo registrar mi equipo
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Atención VIVApublicó:
Hola 😊, para poder registrar tu equipo nuevo, puedes hacerlo de las siguientes formas:
-Marcando *108#
-Mediante un SMS con la letra R al 108
-Mediante una llamada a la línea gratuita del 108
Recuerda que debes realizarlo desde tu mismo equipo.
Espero haberte ayudado si tienes alguna consulta adicional no dudes en comunicarte con nosotros al chat viva o llamar al 103 estaremos atentos 💚
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Josealfredo Cruzcuellarpublicó:
Como puedo registrar mi equipo
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Atención VIVApublicó:
Hola Josealfredo Cruzcuellar, es muy sencillo, el momento que gustes puedes registrar el equipo marcando al *108# o llamando al 108, recuerda llamar desde el mismo celular.
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Sandra Limachi Cespedespublicó:
Deseo entrar a la aplicación de bonos
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Sandra! 👋
Por favor, debes ingresar a la aplicación Viva App luego realizar el registro en el club Bonus siguiendo los siguientes pasos:PASO 1: Ingresar a la opcion BONUS en VIVA APP y se debe hacer clic en Mis GiftCards ✔
PASO 2: Automaticamente saldra la ventana de suscripción dar clic en CONTINUAR ✔Ahí deberás realizar el pago de Bs1 por Qr o tarjeta de banco para la suscripción a cambio del pago recibes 10 puntos. 🙌
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Rafaelpublicó:
Buenos días tengo problemas con mi chip, parece que fue deshabilitado, como lo puedo volver a habilitar vía online?
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Atención VIVApublicó:
Hola Rafael, gracias por ponerte en contacto con nosotros. 💚✨, con gusto te brindaremos la información, antes necesitamos verificar el estado de tu línea, para esto vamos a requerir que puedas brindarnos tus datos personales y el número de tu línea, por favor escríbenos a nuestro whatsapp 79999977 o por medio del chat de Viva App, quedamos atentos, saludos!
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David Alberto Guzmánpublicó:
Hola, no puedo ocupar mi días ilimitados que he comprado, nose porque no puedo utilizar he comprado por 7 días y vence el 4 de mayo
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Atención VIVApublicó:
Hola David 😊. Con gusto te ayudaremos a revisar este inconveniente ya que puede ser causado con distintos factores, por favor escríbenos al chat viva o puedes llamarnos al 103 para que recaudemos mayor información de parte tuya y así revisemos juntos este detalle. Estaremos atentos a tu consulta. 💚😊
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Anapublicó:
No puedo suscribirme a Bonus club
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Atención VIVApublicó:
Hola Ana!, para poder suscribirte primero debes tener la última versión de la VIVA APP 9.7.9 y seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Ingresar a la opción BONUS en VIVA APP y se debe hacer clic en Mis GiftCards
Paso 2: Automaticamente saldra la ventana de suscripción dar clic en CONTINUAR
Paso 3: Debes seleccionar el método de pago>> QR o con Tarjeta de crédito/débito
Paso 4: Llenar los datos en los campos requeridos, sin espacios y la información correcta.
y listo! 💚✨
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Jessicapublicó:
Buenas noches que significa ALVA no entiendo para que sirve o que eso les agradezco de antemano la aclaración
Gracias-
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Atención VIVApublicó:
Hola Jessica, Alva es la super app que te permite navegar de forma ilimitada
dentro de la app, por ejemplo si quieres ver videos en YOUTUBE,FACEBOOK,
TIKTOK, INSTAGRAM, ETC podrás hacerlo sin que te consuman los megas,
también podrás visitar páginas de tu preferencia sin problema. 💚✨
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Eddy Quispe Callisayapublicó:
Hola buenas tardes
Por que no me deja chatear con ustedes-
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Atención VIVApublicó:
Hola Eddy, con gusto verificaremos el problema que presentas. requerimos datos adicionales, por favor ingresa en Viva app – Chatea con nosotros o si gusta puede escribirnos directo al chat de la página, como alternativa puede llamarnos al 800141414 número gratuito, estaremos atentos. 💚
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Victor Hugo Ruizpublicó:
La señal mucho se cae y se hace lento
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Atención VIVApublicó:
Hola Victor, lamentamos mucho que presentes inconvenientes, par poder analizar y ver tu caso te ruego te contactes de manera interna, Estamos AQUÍ para hacer que tu experiencia sea lo mejor posible. ¡Esperamos poder resolver tu problema pronto!
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Lider Deiby Montalvopublicó:
Tengo un problema que se consume mi crédito porque sería ese consumo de crédito?
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Atención VIVApublicó:
¡Hola, Líder!😉 💚Comentarte que el consumo de crédito podría ser por diferentes factores, entre ellos que el consumo por navegación esté activo con tu crédito o tengas algunas suscripciones a servicios de valor agregado. 😉👉 Para ayudarte con la revisión, por favor ponte en contacto con nosotros desde el chat de Viva App o llamando al 103.💚
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Respuestas
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publicó:
Buenas noches
No puede acercarse a roming internacional ya compre bolsa no puede acceder a Internet
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publicó:
Hola Raed al hamss,
Es importante que revisemos contigo si activaste correctamente el servicio de roaming, para ello necesitamos información de tu línea y equipo para ayudarte a configurar. Por favor escríbenos al Chat de esta pagina o al WhatsApp haga clic aquí, presiona “Chatear con un operador ahora” y te ayudaremos inmediatamente.
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publicó:
No puedo suscribrirme al bonus
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publicó:
Hola Gabriel,
Para poder entender el problema que presentas al suscribirte a Bonus Club, necesitamos información de tu línea y equipo. Por favor escríbenos al Chat de esta pagina o al WhatsApp haga clic aquí, presiona “Chatear con un operador ahora” y te ayudaremos inmediatamente.
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publicó:
Que numero debo marcar para hacer una llamada internacional? Gracias.
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publicó:
Rosemary;
para poder ayudarte a realizar tu llamada internacional necesitamos saber el destino al que te quieres comunicar, así podemos indicarte cual es el prefijo. Puedes realizar tu consulta en línea llamando al 103 o escribiéndonos al chat Chatear aquí.
¡Saludos!
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publicó:
Cómo habilitar mi línea que esta en mora .me encuentro en el campo y no puedo ir a sus oficinas.
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publicó:
Hola María Isabel;
Para habilitar tu línea postpago debes hacer lo siguiente;
Tener al día tus facturas y si ya te encontrabas en corte total, es necesario que te comuniques al 103 para que te ayuden con la reactivación después del pago de tus facturas. Pagar aquí
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publicó:
Como puedo crear mi cuenta en viva
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publicó:
Cirilo;
¿Cuál es la cuenta que deseas crear? si es de Viva app, solo debes descargar VIVA APP de tu tienda de aplicaciones, ingresar tu número celular (desde el mismo teléfono donde se encuentre tu chip VIVA), e ingresar el código de seguridad que recibirás mediante un SMS, si tu teléfono es Android el código será introducido de manera automática y si eres IOS te dará la opción del código sugerido para ingresarlo.
Si esta no era tu consulta y estas presentando dificultades, te sugerimos nos escribas por el chat: Chatear aquí estaremos encantados de ayudarte.
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publicó:
No puedo suscribirme a bonus
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publicó:
Hola Josefa;
Queremos ayudarte y para poder entender el problema que presentas al suscribirte a Bonus Club, necesitamos información de tu línea y del equipo con el que cuentas. Por favor escríbenos al Chat de esta pagina o al WhatsApp Chatear aquí , presiona “Chatear con un operador ahora” y te ayudaremos inmediatamente.
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publicó:
Buenas tardes quisiera saber si tengo cobertura para instalar zona wifi en mi casa llame auna operadora y me dijeron que me pueden ayudar por esta plataforma
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publicó:
Eliza;
Puedes hacer tu solicitud del servicio Hi Wifi AQUÍ, donde al llenar la solicitud solo te permite finalizar si cuentas con cobertura por tu zona. Si requieres solo verificar cobertura, puedes Chatear aquí o llamar al 103.
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publicó:
Como pago mi internet ilimitado de cel mediante la app?
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publicó:
¡Hola!
Como viste en este tutorial, ingresar a la Viva App te brinda la opción de “Pagar Facturas”. Simplemente selecciona la forma de pago que prefieras y realiza el pago de tu servicio utilizando tu número de teléfono, número de servicio o código de cobranza. ¡Es rápido y sencillo! 😊📲💳
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publicó:
Cómo puedo saber mi pin si perdí mi tarjeta
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publicó:
Hola! 🚀
Si no has realizado ningún cambio, es probable que tu tarjeta SIM siga utilizando el PIN predeterminado, que es “0000”. Sin embargo, si has bloqueado la tarjeta, es posible que te solicite el PUK. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con alguien de nuestro equipo VIVA. Ellos podrán brindarte el soporte necesario y validar algunos datos para ayudarte.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat AQUÍ, donde estaremos encantados de asistirte en la opción 7. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊
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publicó:
Buenas noches, al cambiar de celular me quitaron la línea por no haberlo registrado, como puedo recuperarlo?
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publicó:
¡Hola Leny!
Para brindarte la mejor asistencia, necesitamos más información sobre la línea con la que estás experimentando problemas. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del chat, seleccionando la opción 7 AQUÍ. Estamos aquí para ayudarte. 😊📱👋
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publicó:
Puedo cancelar una factura con mi saldo
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publicó:
¡Hola Susana!
Queremos aclararte que el saldo en tu línea es exclusivamente para su uso y no puede utilizarse para cancelar tu factura. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte a conocer las opciones disponibles para poner al día tus facturas. ¡Revisa los puntos disponibles AQUÍ y elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades! 😊💸🔍
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publicó:
No puedo pagar para el bonos club y market,
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publicó:
¡Hola Franklin! 👋
Entendemos que estás listo para sumergirte en las ventajas de Bonus Club.🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar el pago de suscripción. Es importante señalar que este pago, de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos para canjear por emocionantes suvenirs. 🎁
Prepago/Postpago: Cómo suscribirte a la comunidad BONUS Club
¡Recuerda que estamos aquí para resolver cualquier pregunta o duda que tengas! 😊🚀
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publicó:
Como canceló la compra del 10 bs por 10 horas
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publicó:
¡Hola Roger! 👋
Entendemos que a veces las decisiones son rápidas e inmediatas. Una vez que realizaste una compra, ¡no hay vuelta atrás! 🚀 Tu nueva compra está listo para ser disfrutado. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con algo más, ¡aquí estamos! 😊💙
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publicó:
Como puedo pagar 1 bs para el uso de de bonus no se puede pagar con qr
Siempre dice no se puede descargar la imgen de qr
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publicó:
¡Hola Gonzalo! 👋
¡Entendemos que descargar el QR puede ser un desafío! 🤔 Si tienes problemas, primero verifica que haya suficiente espacio en tu dispositivo. Otra opción es tomar un screenshot y escanearlo con tu app bancaria o billetera preferida. Si encuentras alguna dificultad, ¡escríbenos AQUÍ y selecciona la opción 7! Nuestro equipo estará encantado de brindarte el soporte que necesitas. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🌟💼
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publicó:
Quiero entrar al beneficiario de vonus pero no puedo suscribirme
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publicó:
¡Hola Ariel! 😊
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a suscribirte al Bonus Club. ¡Sigue nuestro tutorial paso a paso y disfruta de todos los beneficios que tenemos para ti! Aquí tienes el enlace:, Prepago/Postpago: Cómo suscribirte a la comunidad BONUS Club
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publicó:
Un amigo me envió crédito por una facturación de viva unos 20bs y me llegó un mensaje diciendo que ya se hizo la facturación pero en mi saldo no me llegó que se puede hacer
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publicó:
¡Hola Pedro! 🌟
¡Claro que podemos ayudarte! 🤝 Para brindarte la mejor asistencia, por favor, escríbenos al WhatsApp AQUÍ y selecciona la opción 8 para ser atendido por un representante. Ellos te guiarán y solicitarán algunos datos para verificar y resolver tu situación. 📩💬
¡Estamos aquí para ti, listos para asegurarnos de que todo esté en orden y tengas la mejor experiencia con VIVA!
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publicó:
Porque hay que pagar para usar los puntos que uno tiene más antes no se tenía que pagar y ahora sí es una verdadera picardía esto yo no tengo cuanta de banco y me pide que pague de esa manera no sean tal pícaros porfavor
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publicó:
¡Hola Miguel! 👋
Entendemos tu preocupación, sin embargo, toma en cuenta que el pago de 1Bs es único, no se realizarán cobros constantes, este único pago es esencial para mantener las condiciones del programa. A cambio, recibes 10 puntos de bienvenida que te abonaremos automáticamente y tranqui, tus puntos previamente acumulados se mantienen intactos. 🎁 Respecto a las opciones de pago, puedes hacerlo por QR si no tienes cuenta bancaria. 📱 De todos modos, estamos trabajando en otras alternativas de pago para facilitar este proceso.
No dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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publicó:
Cómo cambiar número
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publicó:
¡Hola Erik! 👋
Si nos brindas más información respecto a tu consulta, con gusto te colaboramos. No dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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publicó:
Hola
Quisiera saber sobre la red de viva ya que no tengo señal por donde estoy o si es que hay una falla de red
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publicó:
¡Hola Isabel! 🌟
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando. Queremos hacer de tu experiencia la mejor posible, así que ¿puedes contarnos en qué lugar específico estás teniendo problemas? Tu ayuda es invaluable para hacer mejoras.
Si necesitas algo más o tienes otras preguntas, estamos aquí para ti. ¡No dudes en decirnos! ✨
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publicó:
Como puedo salir de hiper music
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publicó:
¡Hola Richard! 👋
Si deseas realizar la baja de tu suscripción a HYPE MUSIC, envía la palabra BAJA al 5621 y recibirás un mensaje validando que tu suscripción ha sido cancelada correctamente. ¡Eso es todo!
Si aún te quedan dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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publicó:
No puedo inscribirme en bonus
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publicó:
¡Hola Sonia! 👋
Es bueno saber que estás lista para ser parte de nuestra exclusiva comunidad, será un gusto recibirte en Bonus Club. 🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar tu suscripción: Únete a BONUS CLUB Es importante señalar el pago de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos para canjearlos por emocionantes souvenirs. 🎁
Si tienes otras dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊🚀
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publicó:
Cómo me suscribo al Bonus club ???
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publicó:
¡Hola Jose! 👋
Es bueno saber que estás listo para ser parte de nuestra exclusiva comunidad, será un gusto recibirte en Bonus Club. 🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar tu suscripción: Únete a BONUS CLUB Es importante señalar el pago de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos para canjearlos por emocionantes souvenirs. 🎁
Si tienes otras dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊🚀
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Como puedi cancelar el plan epico music diario se copra solo
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publicó:
¡Hola Efrain! 👋
Si deseas realizar la baja de tu suscripción a EPICO MUSIC, envía la palabra BAJA al 5621 y recibirás un mensaje validando que tu suscripción ha sido cancelada correctamente. ¡Eso es todo!
Si aún te quedan dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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publicó:
Me cortaron la línea por falta de pago. A la hora de querer cancelar desde la app me indica que no tengo facturas pendientes.
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publicó:
¡Hola Lia! 👋
Por favor, asegúrate de verificar que la línea que sufrió el corte de servicio corresponde a la misma línea registrada en VIVA APP. 👍 Si aún persisten los inconvenientes, chatea con nuestros operadores para que te colaboren de forma personalizada, pulsando AQUÍ; 💬 o comunícate al 800141414 para más información. 📞
Cualquier otra consulta, estamos aquí para ayudarte. 🤝
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publicó:
Quiero cancelar subscripción a epico Game se consume mis sáldo
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publicó:
¡Hola Marco! 👋
Si deseas realizar la baja de tu suscripción a EPICO GAME, envía la palabra BAJA al 5621 y recibirás un mensaje validando que tu suscripción ha sido cancelada correctamente. ¡Eso es todo!
Si aún te quedan dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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publicó:
En la publicidad sale que por la compra de volsas de megas es mas wspp ilimitado pero al comprar las bolsas no dan el wspp ilimitado eso es una publicidad engañosa
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publicó:
¡Hola! 👋
En este caso, tendríamos que revisar el problema con tu línea. Para ello, por favor chatea con nuestros operadores haciendo CLIC AQUÍ para recibir atención personalizada.
Si continúas con el inconveniente, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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No da bien el internet de viva no deja trabajar no hacer las cosas
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publicó:
¡Hola Eduardo! 🌟
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando. Queremos hacer de tu experiencia la mejor posible, así que ¿puedes contarnos en qué lugar específico estás teniendo problemas? Tu ayuda es invaluable para hacer mejoras.
Si necesitas algo más o tienes otras preguntas, estamos aquí para ti. ¡No dudes en decirnos! ✨
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publicó:
No puedo suscribirme al bonus club ? Por qué ? Si tengo crédito suficiente y aun así no me permite
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publicó:
¡Hola Judith! 👋
Es bueno saber que estás lista para ser parte de nuestra exclusiva comunidad, será un gusto recibirte en Bonus Club. 🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar tu suscripción: Únete a BONUS CLUB. Es importante señalar el pago de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos para canjearlos por emocionantes souvenirs. 🎁
Si aún te quedan consultas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊🚀
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publicó:
Por que ponen los 24 dias de sorpresas,si uno intenta suscrirse para entrar y no da la mini app viva?
Además que cuando al fin logré suscrirme me salen con que no.Muy mal
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publicó:
¡Hola! 👋
Disculpa los inconvenientes, queremos que todos nuestros clientes sean parte de esta iniciativa navideña. Por ello, te recomendamos que realices los siguientes pasos, considerando que seas un usuario ANDROID: Por favor, cierra la pantalla donde se está cargando VIVA APP, ve al Home de ALVA y abre la miniapp de VIVA desde el Home (ícono de VIVA APP con el gorrito navideño), espera un poco para que se carguen las imágenes y ya puedes participar de nuestras sorpresas diarias. Si los inconvenientes aún persisten, no dudes en comunicarte con uno de nuestros colaboradores, haciendo CLIC AQUÍ para que recibas atención personalizada.
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publicó:
Como puedo cambiar mi plan
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publicó:
¡Hola Ariel! 👋
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. 🌟 Respecto a tu consulta, si nos brindas más información, con gusto te colaboramos. Empecemos por definir tu plan, ¿con qué plan te encuentras en este momento? ¿A qué plan te gustaría cambiar? Con esos datos iniciales, podremos recomendarte opciones que se adapten mejor a tus necesidades. También si prefieres, puedes comunicarte con nuestros colaboradores de VIVA haciendo clic AQUÍ para recibir atención personalizada.
No dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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publicó:
Hice recarga a través de QR y no puedo canjear el regalo extra por la recarga ya que no me aparece en la aplicación sin embargo me llega la notificación
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publicó:
¡Hola Nelly! 👋
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. 🌟 Respecto a tu comentario, te pedimos que verifiques tu canje en el botón “Promo” en la sección Recargas de la VIVA APP, porque si no canjeaste tu beneficio al momento de completar la recarga digital, tu canje debería mostrarse en Promo de Recargas. También puedes cerrar la app y volver a ingresar para revisar que el canje esté disponible. Si la notificación te llegó también te pedimos validar tu crédito abonado.
Sin embargo, si los inconvenientes aún persisten, puedes comunicarte con nuestros colaboradores de VIVA haciendo clic AQUÍ para recibir atención personalizada.
No dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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publicó:
Antes veía el monto de mi deuda al abrir mi app y tenía un botón para pagar. Ahora no aparecen ninguno de los dos.
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publicó:
¡Hola Ramiro! 👋
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. 🌟 Respecto a tu consulta, por favor, verifica que estés ingresando a la sección correcta: En la VIVA APP, pulsa en Postpago Móvil y HIWIFI, en esa sección encontrarás el historial de tu facturación, así como un resumen de cuentas para que puedas pagar las mismas.
Si aún tienes dudas o no puedes resolver el inconveniente, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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publicó:
Como vínculo dispositivo en la app de viva
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publicó:
¡Hola Fernando! 👋
¡Qué gusto tenerte por acá! Tener VIVA APP es muy sencillo, puedes descargarla desde PlayStore o AppStore AQUÍ. 📱 En ella, encontrarás todo lo que necesitas, como por ejemplo acceso a la exclusiva comunidad “Bonus Club” que premia la fidelidad de nuestros clientes a través del canje de increíbles souvenirs. 🎁 También podrás revisar el estado de tu línea, acceder a promos top y bolsas de navegación exclusivas que sólo se habilitan en la VIVA APP y un sinfín de oportunidades. ¡En VIVA APP lo tiene todo! y ¿lo mejor? no consume tus megas. 🌟
Si después de descargar la aplicación, no puedes registrarte o tienes algún inconveniente, comunícate con nuestros colaboradores para que recibas atención personalizada pulsando AQUÍ.
Si aún te quedan consultas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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publicó:
Como desbloqueo mi sim ?
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publicó:
¡Hola Edith! 👋
Nos alegra tenerte por acá. 🙌 Por favor, chatea con nuestros colaboradores VIVA para que recibas atención personalizada, pulsando AQUÍ, elige la opción 8 y listo. 📲
Si tienes otra consulta o duda, estamos para ayudarte. 😊
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publicó:
¿PORQUE AHORA CADUCAN LOS MEGAS? ¿Acaso mi dinero pierde su valor en uno o varios días? Antes no había límite de tiempo.
SOY CLIENTE HACE 20 AÑOS ME PARECE UN ROBO DE PARTE DE VIVA Y LA ATT SU CÓMPLICE POR NO CUIDAR EL DINERO DE LOS CONSUMIDORES. 😡
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publicó:
¡Hola Claudia! 🌟
Entendemos tu desacuerdo y lamentamos cualquier inconveniente. Queremos informarte que seguimos las leyes de vigencia de los abonos, tanto para Prepago como Postpago, establecidas por la ATT. que es el ente regulador 📡💼
Si tienes más preguntas o necesitas información adicional, ¡estamos aquí para ayudarte! 📩💬
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Como cancelar epicogames
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¡Hola Wilker! 👋
Si deseas realizar la baja de tu suscripción a EPICO GAMES, envía la palabra BAJA al 5621 y recibirás un mensaje validando que tu suscripción ha sido cancelada correctamente. ¡Eso es todo!
Si aún te quedan dudas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 🤝
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No aparece la pestaña de consumo de megas por compartir wifi
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¡Hola Bertha! 🌟
En la VIVA APP, puedes ver el detalle del consumo de tu línea, pero ten en cuenta que no podrás visualizar los detalles de los megas que compartiste. 📱💡 Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, ¡aquí estamos para ti! 💬🌐
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Como hacer para acumular puntos
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¡Hola Virginia! 👋
Es bueno saber que estás lista para ser parte de nuestra exclusiva comunidad, será un gusto recibirte en Bonus Club. 🌟 Por eso, te compartimos el enlace directo al tutorial que explica, paso a paso, cómo realizar tu suscripción: Únete a BONUS CLUB. Es importante señalar que el pago de Bs.1, cubre tanto la suscripción a Bonus Club como el que se solicita al ingresar al Market. 🛍️💸 Además, al pagar, obtienes automáticamente 10 puntos de bienvenida para canjearlos por emocionantes souvenirs. 🎁 Si tienes varios años de antigüedad en VIVA, no te preocupes porque también serán recompensados con puntos. Hablando de ello, hay muchas formas de acumular puntos, como registrar tu visita diaria en VIVA APP o recargando crédito. También recibes puntos si eres postpago y mantienes tus facturas al día, etc. Además, ingresando a Bonus Club desde la VIVA APP, encontrarás tu “Saldo de Puntos”, haces clic ahí, luego en “ver detalle de mi rango” y te aparecerán todas las posibilidades que tienes para acumular puntos.
Si aún te quedan consultas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. 😊
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Solo quiero saber si podrían mejorar el servicio por la antigüedad x favor
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Hola Alejandra figueroa, gracias por tu comentario, te informo que estamos trabajando en mejoras, tomaremos en cuenta tu sugerencia. 😊
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Cómo desactivo mi plan
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publicó:
¡Hola Wilmer! 👋
Gracias por tomar contacto con nosotros. 🙌
Para solicitar la baja del plan el titular debe pasar por tienda con carnet de identidad y realizar el pago de las facturas hasta el mes en curso. 👌
Aquí tienes las direcciones de nuestras tiendas centrales y Dealers VIP. 🏢🏃🏍🚗🚴🚌💨 También están detallados los horarios de atención: https://www.viva.com.bo/necesitas-ayuda/puntos-de-atencion/
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publicó:
No puedo comprar la bolsa de romanig
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Buenos días Aidee, por favor contáctanos mediante WhatsApp al +59179999977 o mediante VivaApp – Chatea con nosotros, estaremos encantados de poder ayudarte cuanto antes.
Saludos.
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publicó:
Como ganar los premios ?
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publicó:
¡Hola José Luis! 👋
Tenemos el programa de Club Bonus que te permite sumar puntos por pago de facturas, cargas de crédito, ingresos diarios a Viva App, etc. Para luego canjear esos puntos por bolsas o souvenirs de manera gratuida.
Para suscribirte al Blus Bonus debes ingresar a Viva App opción BONUS se debe hacer clic en Mis GiftCards luego automaticamente saldra la ventana de suscripción dar clic en CONTINUAR. Ahí deberás realizar el pago único de Bs1 por Qr o tarjeta de banco, a cambio del pago recibes 10 puntos de regalo. 🙌😉
Listo ya presentas suscripción. ✔
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publicó:
Puedo mirar videos y tik tok y facabak y youtuve
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publicó:
Fídel Ignacio claro que sí 😀 con cualquier de nuestros planes postpago podrás navegar en TikTok y Facebook de forma ilimitada 🙂 además tendrás megas para navegar en YouTube, escríbenos al chat de la VIVA APP para poder darte más detalles y ayudarte a elegir tu plan favorito.
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publicó:
Como cancelo mi suscripción de hipe music
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publicó:
Hola! Pedro, puede cancelar su suscripción enviando la palabra BAJA al 5621 o por medio de la aplicación épico Music en suscripciones. Con gusto le ayudamos si presenta dificultad, nos escribe por medio de VIVA APP o por la linea gratuita 103. 💚
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publicó:
Quería saber los beneficios sobre preparo.
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publicó:
Hola Javier 😊si adquiriste una linea recientemente tienes el Plan PREPAGO YEII PACK al realizar la compra de tu chip nuevo recibirás el abono de 150 megas de regalo + Navegación ilimitada a través de la aplicación ALVA básico, ambos abonos tienen una vigencia de 48hrs.El plan goza de bolsas especiales solo para este plan, como ser:
📍Bolsas VIVA APP
👉YEII 1.5GB+ALVA+WhatsApp x 5dias x 10Bs
👉YEII 3.2GB+ALVA+WhatsApp x 10dias x 20Bs
👉YEII 5.2GB+ALVA+WhatsAppFull x 15dias x 30Bs
Espero que la información haya sido útil, estamos para ayudarte siempre. 😊
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publicó:
Viva hace llamadas por WhatsApp para ofrecer premios
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publicó:
¡Hola Nirvana!
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. 💚✨, Viva no realiza llamadas por whatsapp para ofrecer premios, mucho menos te pedimos información de códigos o realizar depósitos, cuidate de las estafas virtuales; por otro lado, puedes mantenerte informado de los premios y sorteos vigentes en nuestras páginas de redes sociales. 💚
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publicó:
Quisiera dar de baja el pos pago porque está muy lento y prefiero comprar paquetes como puedo dar de baja para no seguir pagando
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publicó:
¿Como puedo mejorar la señal?
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publicó:
Hola Omar. Por favor, escríbenos al chat de la VIVA APP o llámanos al 103 para que podamos darte soporte y ayudarte con tu inconveniente. No te preocupes, lo solucionaremos para que puedas navegar a la mejor velocidad posible.
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publicó:
Como puedo habilitar compras por internet
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publicó:
¡Hola, Ángel!
Si necesitas habilitar compras por internet para pagar tus facturas, debes comunicarte con tu banco para habilitar tu tarjeta de crédito para pagos en línea. Ellos te proporcionarán los pasos específicos que debes seguir.
Te recomendamos habilitar el débito automático para olvidarte de tener que pagar tus facturas cada mes. Esto te permitirá estar siempre al día con tu servicio y recibir beneficios por tener tus pagos puntuales.
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publicó:
Me preste 5 bs y por varios días pero se descuentan 2 bs los roban y ni siquiera se descuentan de eso me preste varias veces y en todase quitan 2 bs que mierda está pasando devuelban mierda después quiren que les cancele viva de mierda
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publicó:
¡Hola Marcela! 👋
Escríbenos por el chat directo de Viva App o llámanos al número gratuito 103 para revisar tu número. 😉
Estamos atentos a tu contacto. 🙌
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publicó:
Porque solo puedo trasferir megas 3beses
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publicó:
Hola Fortunato! le comento que no existe un límite de bolsas que puede transferir,😊 para ayudarle con la revisión de su linea por favor contáctanos a la linea gratuita 103 o por el chat de Viva App. Te ayudaremos con gusto. 💚
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publicó:
Habrán agencia por el plan 3000
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publicó:
Hola Julio Cesar Cuellar Vedia, comentarte que tenemos una tienda VIVA al paso en el plan 3000, está en la Av. 18 de marzo 1 cuadra 1/2 antes de llegar al plan 3000. Los horarios de atención son: Lunes a Viernes: 08:30 a 12:00 – 15:00 a 19:30 Sábado : 08:30 a 12:00 – 15:00 a 19:30. Espero que la información haya sido de ayuda. Saludos.
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publicó:
Como puedo registrar mi equipo
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publicó:
Hola 😊, para poder registrar tu equipo nuevo, puedes hacerlo de las siguientes formas:
-Marcando *108#
-Mediante un SMS con la letra R al 108
-Mediante una llamada a la línea gratuita del 108
Recuerda que debes realizarlo desde tu mismo equipo.
Espero haberte ayudado si tienes alguna consulta adicional no dudes en comunicarte con nosotros al chat viva o llamar al 103 estaremos atentos 💚
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publicó:
Como puedo registrar mi equipo
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publicó:
Hola Josealfredo Cruzcuellar, es muy sencillo, el momento que gustes puedes registrar el equipo marcando al *108# o llamando al 108, recuerda llamar desde el mismo celular.
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Deseo entrar a la aplicación de bonos
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publicó:
¡Hola Sandra! 👋
Por favor, debes ingresar a la aplicación Viva App luego realizar el registro en el club Bonus siguiendo los siguientes pasos:
PASO 1: Ingresar a la opcion BONUS en VIVA APP y se debe hacer clic en Mis GiftCards ✔
PASO 2: Automaticamente saldra la ventana de suscripción dar clic en CONTINUAR ✔
Ahí deberás realizar el pago de Bs1 por Qr o tarjeta de banco para la suscripción a cambio del pago recibes 10 puntos. 🙌
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publicó:
Buenos días tengo problemas con mi chip, parece que fue deshabilitado, como lo puedo volver a habilitar vía online?
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publicó:
Hola Rafael, gracias por ponerte en contacto con nosotros. 💚✨, con gusto te brindaremos la información, antes necesitamos verificar el estado de tu línea, para esto vamos a requerir que puedas brindarnos tus datos personales y el número de tu línea, por favor escríbenos a nuestro whatsapp 79999977 o por medio del chat de Viva App, quedamos atentos, saludos!
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publicó:
Hola, no puedo ocupar mi días ilimitados que he comprado, nose porque no puedo utilizar he comprado por 7 días y vence el 4 de mayo
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publicó:
Hola David 😊. Con gusto te ayudaremos a revisar este inconveniente ya que puede ser causado con distintos factores, por favor escríbenos al chat viva o puedes llamarnos al 103 para que recaudemos mayor información de parte tuya y así revisemos juntos este detalle. Estaremos atentos a tu consulta. 💚😊
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No puedo suscribirme a Bonus club
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publicó:
Hola Ana!, para poder suscribirte primero debes tener la última versión de la VIVA APP 9.7.9 y seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Ingresar a la opción BONUS en VIVA APP y se debe hacer clic en Mis GiftCards
Paso 2: Automaticamente saldra la ventana de suscripción dar clic en CONTINUAR
Paso 3: Debes seleccionar el método de pago>> QR o con Tarjeta de crédito/débito
Paso 4: Llenar los datos en los campos requeridos, sin espacios y la información correcta.
y listo! 💚✨
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Buenas noches que significa ALVA no entiendo para que sirve o que eso les agradezco de antemano la aclaración
Gracias
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Hola Jessica, Alva es la super app que te permite navegar de forma ilimitada
dentro de la app, por ejemplo si quieres ver videos en YOUTUBE,FACEBOOK,
TIKTOK, INSTAGRAM, ETC podrás hacerlo sin que te consuman los megas,
también podrás visitar páginas de tu preferencia sin problema. 💚✨
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Hola buenas tardes
Por que no me deja chatear con ustedes
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Hola Eddy, con gusto verificaremos el problema que presentas. requerimos datos adicionales, por favor ingresa en Viva app – Chatea con nosotros o si gusta puede escribirnos directo al chat de la página, como alternativa puede llamarnos al 800141414 número gratuito, estaremos atentos. 💚
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publicó:
La señal mucho se cae y se hace lento
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publicó:
Hola Victor, lamentamos mucho que presentes inconvenientes, par poder analizar y ver tu caso te ruego te contactes de manera interna, Estamos AQUÍ para hacer que tu experiencia sea lo mejor posible. ¡Esperamos poder resolver tu problema pronto!
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publicó:
Tengo un problema que se consume mi crédito porque sería ese consumo de crédito?
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publicó:
¡Hola, Líder!😉 💚Comentarte que el consumo de crédito podría ser por diferentes factores, entre ellos que el consumo por navegación esté activo con tu crédito o tengas algunas suscripciones a servicios de valor agregado. 😉👉 Para ayudarte con la revisión, por favor ponte en contacto con nosotros desde el chat de Viva App o llamando al 103.💚