ALVA SHOP permite que los vendedores puedan comunicarse con sus clientes, revisar reseñas de productos y consultar las calificaciones recibidas.

Estas herramientas ayudan a mejorar la atención, responder dudas y dar seguimiento a la experiencia de compra.

¿Cómo responder chats de clientes?

Para conversar con clientes a través del chat:

1. En el menú principal, selecciona Chat.
2. Haz clic en Chat con clientes.

La campana que aparece en la opción de chat indica la cantidad de conversaciones pendientes de respuesta.

¿Cómo iniciar una conversación?

1. Ingresa a la lista de chats.
2. Revisa los mensajes registrados como Sin leer.
3. Haz clic en Editar para iniciar o continuar la conversación.

¿Cómo revisar reseñas de productos?

Las reseñas son comentarios que los clientes dejan sobre los productos.

Para verlas:

1. En el menú principal, selecciona Reseñas.
2. Revisa el listado de reseñas registradas.
3. Haz clic en Columnas si deseas mostrar u ocultar datos del listado.
4. Haz clic en Ver para revisar una reseña con más detalle.

Importante: Las reseñas son aprobadas por el administrador del sistema.

¿Cómo revisar calificaciones al vendedor?

Las calificaciones muestran la valoración que los clientes hacen del vendedor.

Para revisarlas:

1. En el menú principal, selecciona Calificaciones.
2. Revisa el listado de calificaciones registradas.
3. Haz clic en Columnas si deseas mostrar u ocultar información.
4. Haz clic en Ver para revisar el detalle.

Importante: Las calificaciones son aprobadas por el administrador del sistema.

Recomendación

Responde los mensajes de tus clientes de forma clara y oportuna. Una buena atención puede ayudar a mejorar la experiencia de compra y la calificación de tu tienda.