Si estás teniendo dificultades con una transacción o algo no salió como esperabas, no te preocupes: la gran mayoría de los inconvenientes se solucionan de forma automática, y si no, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Aquí te explicamos qué hacer en los casos más frecuentes.
Mi transacción falló, pero se debitó el dinero de mi cuenta
Esto puede suceder cuando el pago queda “pendiente” en el banco o en el proveedor de servicios.
La buena noticia es que la mayoría de estos casos se resuelven solos.
- ¿Qué pasa normalmente?
- Los fondos suelen ser revertidos automáticamente entre 24 y 72 horas hábiles.
- No necesitas hacer ningún transacciones adicionales mientras esperas ese tiempo.
❗ Si ya pasaron más de 72 horas puedes escribirnos directamente desde la app para que revisemos tu caso; debes enviar:
- Captura o detalle del pago
- Fecha y hora de la operación
- Monto enviado
- Método de pago utilizado
Nuestro equipo de soporte investigará la transacción y te acompañará hasta que quede totalmente resuelta.
¿Cómo contacto con soporte?
Es muy sencillo:
- Abre VIVA App
- Entra a la mini app Pocket
- Ve a la sección “Ayuda”
- Selecciona la opción “Contactar soporte” o escribe directamente desde el formulario
Recuerda
- Guarda capturas o comprobantes para acelerar el soporte.
- No compartas tu PIN ni datos sensibles.
- Siempre contáctanos desde la app para garantizar una atención segura.
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