Puedes cancelar tu suscripción a HOTGO en cualquier momento desde los canales habilitados.

El efecto de la baja dependerá de si estás dentro de la Prueba Gratis de 24 horas o si ya tienes una suscripción activa pagada.

 Si estás dentro de la Prueba Gratis

Si activaste la Prueba Gratis y no deseas continuar con HOTGO, debes solicitar la baja antes de que finalicen las 24 horas.

Si realizas la baja durante este período:

• No se realizará ningún cobro.
• No se generará recargo en factura.
• Podrás seguir usando HOTGO hasta completar las 24 horas de Prueba Gratis.
• La Prueba Gratis quedará como utilizada y no podrás solicitarla nuevamente.

¿Cuándo debo cancelar si estoy en la Prueba Gratis?

Si ya finalizó la Prueba Gratis o ya se realizó el cobro de tu plan, también puedes solicitar la baja.

En este caso:

• La baja evitará nuevos cobros o renovaciones futuras.
• Podrás seguir usando HOTGO hasta que finalice la vigencia del plan que ya fue pagado.
• La baja no anula el período contratado ni genera devolución del tiempo restante.

Canales disponibles para solicitar la baja

Puedes solicitar la baja mediante:

• La opción de baja disponible en HOTGO.
• SMS enviando la palabra BAJA al 2626 si eres cliente VIVA.
• Call Center VIVA o ALVA, según corresponda.

¿Qué pasa si cancelo después de las 24 horas?

Si solicitas la baja una vez finalizada la Prueba Gratis, el cobro correspondiente ya pudo haberse realizado.

En ese caso:

• La baja se aplicará sobre la suscripción activa.
• Podrás continuar utilizando HOTGO hasta que finalice la vigencia del plan contratado.
• No se realizarán nuevos cobros una vez concluya la vigencia de tu suscripción.

¿Pierdo acceso inmediatamente al cancelar?

Si cancelas durante la Prueba Gratis

No.

Podrás seguir utilizando HOTGO hasta completar las 24 horas de Prueba Gratis.

Una vez finalizado ese período:

· El acceso al servicio será retirado.

· No se realizará ningún cobro.

Si cancelas una suscripción activa

No.

Podrás continuar utilizando HOTGO hasta que finalice la vigencia del plan que ya fue pagado.

¿Qué ocurre si elegí pagar mediante QR y aún no realicé el pago?

Si al finalizar la Prueba Gratis no realizaste el pago mediante QR, el acceso al servicio será suspendido y el sistema enviará un nuevo código QR diariamente al correo electrónico registrado durante el período de renovación.

Si ya no deseas continuar con el servicio, puedes solicitar la baja antes de completar el pago.

• No se continuará con el proceso de renovación.
• No se realizarán nuevos intentos de cobro asociados a esa suscripción.
• La Prueba Gratis quedará como utilizada.

Si no deseas continuar con el servicio, puedes solicitar la baja antes de completar el pago.

¿Qué sucede si tengo una suscripción con renovación automática?

Las suscripciones realizadas por usuarios ALVA mediante:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Pago mediante QR.

se renuevan automáticamente al finalizar la vigencia del plan.

Si no deseas continuar con el servicio, deberás solicitar la baja antes de la siguiente renovación para evitar un nuevo cobro.

¿Puedo volver a utilizar la Prueba Gratis después de cancelar?

No.

La Prueba Gratis está disponible una sola vez por usuario.

Si ya utilizaste este beneficio, aunque hayas solicitado la baja durante las primeras 24 horas, podrás volver a suscribirte a HOTGO mediante la oferta regular, pero sin acceder nuevamente a la Prueba Gratis.

Preguntas frecuentes

Importante

• Si estás dentro de la Prueba Gratis, solicita la baja antes de que finalicen las 24 horas para evitar el cobro.
• Si ya se realizó el cobro, la baja aplicará para futuras renovaciones o cobros, pero no anula el período contratado.
• La Prueba Gratis se considera utilizada desde el momento en que se activa.
• Si tu suscripción tiene renovación automática, solicita la baja antes del siguiente ciclo de cobro.