Puedes cancelar tu suscripción a HOTGO en cualquier momento desde los canales habilitados.

Si te encuentras dentro de la Prueba Gratis de 24 horas y no deseas continuar con el servicio, deberás solicitar la baja antes de que finalice ese período para evitar el cobro de la suscripción.

¿Cuándo debo cancelar si estoy en la Prueba Gratis?

Debes solicitar la baja antes de que finalicen las 24 horas desde la activación de la Prueba Gratis.

Si realizas la baja dentro de ese período:

• No se realizará ningún cobro.
• No se generará ningún recargo en factura.
• Mantendrás acceso al servicio hasta completar las 24 horas de Prueba Gratis.
• La Prueba Gratis se considerará utilizada y no podrá volver a solicitarse.

Canales disponibles para solicitar la baja

Puedes solicitar la baja mediante:

• La opción de baja disponible en HOTGO.
• SMS enviando la palabra BAJA al 2626 (solo clientes VIVA).
• Call Center VIVA o ALVA, según corresponda.

¿Qué pasa si cancelo después de las 24 horas?

Si solicitas la baja una vez finalizada la Prueba Gratis, el cobro correspondiente ya pudo haberse realizado.

En ese caso:

• La baja se aplicará sobre la suscripción activa.
• Podrás continuar utilizando HOTGO hasta que finalice la vigencia del plan contratado.
• No se realizarán nuevos cobros una vez concluya la vigencia de tu suscripción.

¿Pierdo acceso inmediatamente al cancelar?

Si cancelas durante la Prueba Gratis

No.

Podrás seguir utilizando HOTGO hasta completar las 24 horas de Prueba Gratis.

Una vez finalizado ese período:

· El acceso al servicio será retirado.

· No se realizará ningún cobro.

Si cancelas una suscripción activa

No.

Podrás continuar utilizando HOTGO hasta que finalice la vigencia del plan que ya fue pagado.

¿Qué ocurre si elegí pagar mediante QR y aún no realicé el pago?

Si al finalizar la Prueba Gratis no realizaste el pago mediante QR:

• El acceso al servicio será suspendido.
• El sistema enviará un nuevo código QR diariamente al correo electrónico registrado durante el período de renovación.
• Si realizas el pago, recuperarás el acceso y la vigencia comercial del plan comenzará desde la fecha y hora en que el pago sea confirmado.
• Si no realizas el pago durante el período de renovación, la suscripción será cancelada automáticamente.

Si no deseas continuar con el servicio, puedes solicitar la baja antes de completar el pago.

¿Qué sucede si tengo una suscripción con renovación automática?

Las suscripciones realizadas por usuarios ALVA mediante:

• · Tarjeta de crédito o débito.
• · Pago mediante QR.

se renuevan automáticamente al finalizar la vigencia del plan.

Si no deseas continuar con el servicio, deberás solicitar la baja antes de la siguiente renovación para evitar un nuevo cobro.

¿Puedo volver a utilizar la Prueba Gratis después de cancelar?

No.

La Prueba Gratis está disponible una sola vez por usuario.

Si ya utilizaste este beneficio, aunque hayas solicitado la baja durante las primeras 24 horas, podrás volver a suscribirte a HOTGO mediante la oferta regular, pero sin acceder nuevamente a la Prueba Gratis.

Preguntas frecuentes

Importante

• La baja durante la Prueba Gratis debe realizarse antes de que finalicen las 24 horas.
• Si no solicitas la baja dentro de ese período, se realizará el cobro correspondiente al método de pago seleccionado.
• La Prueba Gratis se considera utilizada desde el momento en que se activa.
• Si ya se realizó el cobro, la baja no anula el período contratado.
• Si tu suscripción utiliza renovación automática (usuarios ALVA con Tarjeta o QR), recuerda solicitar la baja antes de la siguiente renovación para evitar un nuevo cobro.