¡Recupera tu línea VIVA fácilmente!
¿Perdiste tu SIM o se dañó? ¡Tranquilo! Aquí te explicamos cómo recuperar tu número de manera rápida y sencilla
Opciones de recuperación
- Tiendas Centrales: Puedes recuperar tu línea más de una vez dentro de los últimos 30 días.
- VIVA al Paso y Puntos de Venta Masivos: Puedes recuperar tu línea una sola vez dentro de los últimos 30 días.
- Cambio a eSIM: Si tu teléfono soporta eSIM, puedes solicitar el cambio llamando al 103. Lee o ingresa aquí para obtener más información.
Requisitos para el cambio de SIM
- Línea activa: Asegúrate de que tu línea esté activa. Si es postpago, no debe estar en mora.
- Ser el titular de la línea: La línea debe estar registrada a tu nombre.
- Carnet de identidad: No te olvides llevar tu CI. vigente.
Nota: Para realizar un cambio de SIM en planes Pyme con NIT o corporativos, el trámite debe hacerlo el representante legal.
| Transacción | Canales y Precio | Beneficio |
| Postpago | Tiendas Centrales Bs. 0 Viva al Paso Bs. 5 Puntos de Venta Masivos Bs. 5 | -Sin beneficio adicional -Puedes solicitar más de un cambio de sim en los últimos 30 días. |
| Prepago | Tiendas Centrales Bs. 5 Viva al PasoBs. Bs. 5 Puntos de Venta Masivos Bs. 5 | – Si tu línea tiene menos de 15 días de antigüedad, no recibes abono. – Si tiene más de 15 días, recibes Bs. 5 de crédito con vigencia de 60 días. |
¿Cuánto demora en estar activa mi línea recuperada?
¡Súper rápido! Tu línea estará activa en un máximo de 10 minutos después del cambio de SIM.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos o dejar un comentario. ¡Estamos para servirte! 🌟
¿Perdiste tu SIM o se dañó? ¡Tranquilo! Aquí te explicamos cómo recuperar tu número de manera rápida y sencilla
Opciones de recuperación
- Tiendas Centrales: Puedes recuperar tu línea más de una vez dentro de los últimos 30 días.
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- Cambio a eSIM: Si tu teléfono soporta eSIM, puedes solicitar el cambio llamando al 103. Lee o ingresa aquí para obtener más información.
Requisitos para el cambio de SIM
- Línea activa: Asegúrate de que tu línea esté activa. Si es postpago, no debe estar en mora.
- Ser el titular de la línea: La línea debe estar registrada a tu nombre.
- Carnet de identidad: No te olvides llevar tu CI. vigente.
Nota: Para realizar un cambio de SIM en planes Pyme con NIT o corporativos, el trámite debe hacerlo el representante legal.
| Transacción | Canales y Precio | Beneficio |
| Postpago | Tiendas Centrales Bs. 0 Viva al Paso Bs. 5 Puntos de Venta Masivos Bs. 5 | -Sin beneficio adicional -Puedes solicitar más de un cambio de sim en los últimos 30 días. |
| Prepago | Tiendas Centrales Bs. 5 Viva al PasoBs. Bs. 5 Puntos de Venta Masivos Bs. 5 | – Si tu línea tiene menos de 15 días de antigüedad, no recibes abono. – Si tiene más de 15 días, recibes Bs. 5 de crédito con vigencia de 60 días. |
¿Cuánto demora en estar activa mi línea recuperada?
¡Súper rápido! Tu línea estará activa en un máximo de 10 minutos después del cambio de SIM.
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Respuestas
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Robertopublicó:
Mi línea es 60716580 ya paso hora y aun no puedo hacer llamadas y me sale no registrado en la red
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Atención VIVApublicó:
¡Hola Roberto! 🌟
Entendemos tu preocupación. Si te aparece “no registrado en la red”, es posible que tu equipo esté bloqueado por falta de registro u otro tipo de bloqueo. Te recomendamos verificar si tu SIM está haciendo buen contacto con el equipo o probar con un SIM diferente. Si no levanta señal con ningún SIM, por favor comunícate con nosotros para que verifiquemos el estado de tu equipo. Puedes hacerlo AQUÍ o llamando al 103. ¡Estamos aquí para ayudarte! 📲💚
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Melissa Vargaspublicó:
Mi número de celular es el 70684326 no cargué crédito, pero cuando quise hacerlo no me habilita el número.
Quiero recuperar mi línea-
–
Atención VIVApublicó:
Hola Melissa, te ayudaremos con gusto con la revisión de tu linea, puedes escribirnos través de nuestro chat AQUÍ o llamando al 103 desde una linea Viva o al 800141414 desde cualquier linea. Estaremos atentos a tu contacto. 📲💚
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Respuestas
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publicó:
Mi línea es 60716580 ya paso hora y aun no puedo hacer llamadas y me sale no registrado en la red
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¡Hola Roberto! 🌟
Entendemos tu preocupación. Si te aparece “no registrado en la red”, es posible que tu equipo esté bloqueado por falta de registro u otro tipo de bloqueo. Te recomendamos verificar si tu SIM está haciendo buen contacto con el equipo o probar con un SIM diferente. Si no levanta señal con ningún SIM, por favor comunícate con nosotros para que verifiquemos el estado de tu equipo. Puedes hacerlo AQUÍ o llamando al 103. ¡Estamos aquí para ayudarte! 📲💚
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publicó:
Mi número de celular es el 70684326 no cargué crédito, pero cuando quise hacerlo no me habilita el número.
Quiero recuperar mi línea
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Hola Melissa, te ayudaremos con gusto con la revisión de tu linea, puedes escribirnos través de nuestro chat AQUÍ o llamando al 103 desde una linea Viva o al 800141414 desde cualquier linea. Estaremos atentos a tu contacto. 📲💚