Respuestas

1. enero 15, 2024

   –

   Fabiola Nacho

   publicó:

   ¿Los pagos del plan wow básico son mensuales?

   Responder
   1. enero 16, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Fabiola! 🌟
      Gracias por contactarnos. 🤝 Efectivamente, los Planes WOW son mensuales. Cada 1 del mes se abona el crédito, megas y todos los servicios correspondientes a cada plan. Ser Postpago es una gran elección 🙌 pues duplicas tus posibilidades de recibir mayores beneficios. Si quieres saber más, chatea con nuestros colaboradores, AQUÍ para recibir atención personalizada. Elige la opción 8 y listo.
      Si aún te quedan consultas, no dudes que estamos aquí para ayudarte. ✨

      Responder
2. marzo 14, 2024

   –

   Lizeth zambrana

   publicó:

   Estoy en el plan wow básico mi número seguira siendo prepago?

   Responder
   1. marzo 15, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Lizeth 😊, muchas gracias por escribirnos, comentarte que cuando tienes un plan postago como el WOW BASICO, la linea deja de ser prepago y pasa a ser POSTPAGO, ya que estos planes se pagan mensualmente, pero no te preocupes seguirás contando con los servicios VIVA así como la doble carga, viva t presta, compra de bolsas o transferencias, etc. Cualquier duda o consulta no dudes en conmunicarte con nosotros al chat viva o al 103. Estaremos atentos a tu consulta. 💚

      Responder
3. marzo 29, 2024

   –

   Adrian

   publicó:

   Hola, muy buenos días.
   Quiero saber si yo puedo pagar adelantado el plan wow básico, y si es asi, ¿en donde lo puedo realizar?

   Responder
   1. junio 20, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      Saludos Adrian. 👋
      Puedes realizar el pago por adelantado a través de la Viva App, seleccionando la opción “Pagos y Facturas” y luego “Pagar Facturas”. Ahí podrás ingresar manualmente el monto del pago adelantado. También tienes la opción de hacer el pago adelantado de manera presencial en tiendas Viva, farmacias Farmacorp o en cualquier banco, excepto Prodem. 😉

      Responder
4. abril 4, 2024

   –

   Isrrael

   publicó:

   Porqué no son más claros en lo que explican? Al final lo pintan bonito todo y es un robo. Eso de 20 bs de crédito en el plan WoW básico es engañoso. Tienen que especificar bien y no poner en letras pequeñas “sujeto a cobro”. Otro punto es que la app ALVA es muy lenta y es copia trucha de Chrome. No lo recomiendo.
   Ustedes lo pintan todo como regalo cuando en realidad es un robo. Los que somos antiguos deberíamos tener beneficios reales y no ficticios. Yo llevo más de 14 años con la linea y ni un celular me han regalado. Son unas ratas. Se llenan sus bolsillos con publicidad engañosa

   Responder
   1. abril 4, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Isrrael!
      Lamentamos mucho tu percepción, comentarte que el límite de crédito es sujeta a cobro, cuando hayas consumido los minutos de tu plan, podrás habilitar Bs 20 de crédito y pagarás sólo lo que consumas 😊; Por otro lado la Super APP de ALVA es una plataforma móvil multifuncional que integra una amplia gama de servicios y aplicaciones en una sola interfaz, lo mejor es que no consume megas, con tu plan podrás navegar de forma ilimitada dentro de la app. 💚😊

      Responder
5. abril 7, 2024

   –

   Daniela

   publicó:

   Cuánto tiempo tarde en aparecer la factura de viva plan wow básico de 99 bs? Siempre me aparece que puedo adelantar el pago. Pero porq no aparece la factura como tal cuánto debo

   Responder
   1. junio 19, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Daniela! 🌟

      Para ver tu factura del Plan WOW Básico de 99 Bs, te recomendamos que desde tu línea ingreses a la VIVA APP. Una vez ahí, dirígete a la opción de pagos y facturas. En la parte superior, encontrarás dos botones blancos: “Historial de facturación” y “Resumen de cuentas”. En “Resumen de cuentas” podrás ver los pagos pendientes.

      Tu factura se emite cada 3 de cada mes, así que si ya pagaste, podrás ver tu pago en el historial. ¡Esperamos que esto te ayude! 📲💚

      Responder
6. mayo 14, 2024

   –

   Ronald

   publicó:

   Como puedo volver mi línea nuevamente a prepago y como canceló el plan WoW si lo habilite en línea sería fantástico que pueda también cancelarlo en linea

   Responder
   1. mayo 14, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      Hola Ronald,¿Cuál es el motivo que deseas dar de baja el servicio? ¿Presentaste algún problema ? estoy para ayudarte =)

      Responder
7. mayo 14, 2024

   –

   Ronald

   publicó:

   Quiero cancelar antes de iniciar el próximo mes para así evaluar si es conveniente o no y ver si cumplían lo que me dijeron que era el plan
   Me dijeron que podía hacer eso ahora sí lo veo conveniente me vuelvo a suscribir al plan

   Responder
   1. mayo 14, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola Ronald! 👋
      Para solicitar la baja el titular debe pasar por tienda con carnet de identidad, realizar el pago hasta el mes en curso.
      Aquí tienes las direcciones de nuestras tiendas centrales y Dealers VIP. 🏢🏃🏍🚗🚴🚌💨 También están detallados los horarios de atención: https://www.viva.com.bo/necesitas-ayuda/puntos-de-atencion/

      Responder
8. mayo 21, 2024

   –

   José

   publicó:

   Buenas tardes

   Responder
   1. mayo 21, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      ¡Hola José! Buenas tardes :), recuerda que estamos aquí para ayudarte en lo necesites. 💚✨

      Responder
9. mayo 21, 2024

   –

   José

   publicó:

   Buenas tardes
   El plan wow para compartir internet

   Responder
   1. mayo 21, 2024

      –

      Atención VIVA

      publicó:

      José, si lo que buscas es una opción ilimitada para la navegación y que te permita compartir tus megas a otros dispositivos 👉 tenemos el plan Wow Plus de 169 Bs. https://plan.viva.com.bo/selecciona-tu-plan?tx=upsell&of=PNMWOP, si requieres mayor información puedes contactarnos por el chat de Viva App o al número de WhatsApp 79999977 (sólo como servicio de chat). 💚

      Responder
10. mayo 21, 2024

    –

    Lidia

    publicó:

    Porfavor díganme como puedo cancelar Alva?. Ya no quiero seguir utilizandola y quiero saber en donde puedo hacer el pagó?

    Responder
    1. junio 19, 2024

       –

       Atención VIVA

       publicó:

       Hola Lidia. 👋
       Si tienes algún inconveniente con el plan Wow, estamos aquí para ayudarte. Por favor, contáctanos a través de WhatsApp al número 79999977; necesitaremos recopilar algunos datos. 😉
       Por otro lado para solicitar la baja del plan el titular debe pasar por tienda con carnet de identidad, realizar el pago hasta el mes en curso. El pago lo puedes realizar en la misma tienda.
       Aquí tienes las direcciones de nuestras tiendas centrales y Dealers VIP. 🏢🏃🏍🚗🚴🚌💨 También están detallados los horarios de atención: https://www.viva.com.bo/necesitas-ayuda/puntos-de-atencion/

       Responder
11. mayo 26, 2024

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    Jairo

    publicó:

    Buenos días las redes ilimitadas solo dan desde la aplicación alva? O puedo entrar desde las aplicaciones? Me consumirán megas si entro desde la aplicaciones como tik tok. O serán ilimitadas igual?
    Esa es mi duda, porque su aplicación alva es muy lenta.

    Responder
    1. junio 19, 2024

       –

       Atención VIVA

       publicó:

       El plan Wow Básico, además de incluir ALVA, ofrece acceso ilimitado a las siguientes aplicaciones: Épico Music, Google Maps, Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok y Twitter. Puedes acceder a estas aplicaciones directamente desde sus respectivas apps oficiales, no necesariamente a través de ALVA. 🙌😊

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