Nos emociona anunciar que puedes gestionar tu eSIM de manera rápida y sencilla. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

CANALES DIGITALES

El usuario que desee solicitar la activación o habilitación de eSIM deberá ser el titular de la línea.

• Nombre, cédula de identidad y número de línea del titular.
• Fotografía anverso y reverso del Cl del titular.
• Fotografía frontal (tipo selfie) sosteniendo su Cl paralela al rostro (sin lentes, gafas, gorra o barbijo del titular).
• Un correo electrónico válido.

¿Cómo activar el eSIM en tu dispositivo móvil?

Sigue estas claves si ya recibiste el correo con el QR para activar tu eSIM:

• Conéctate a una red WIFI.
• En Ajustes, selecciona la opción “Conexiones” o “Red celular”.
• Pulsa en “Administrador de tarjetas SIM”. Aquí se visualizarán las tarjetas SIM que tengas agregadas.
• Selecciona la opción: Agregar plan móvil/eSIM.
• Pulsa en Agregar Plan usando código QR.
• Con la cámara de tu celular procede a leer el código QR.
• Agrégalo y actívalo
• Finalmente, asigna la línea para navegar, llamar y enviar SMS´s.

TIENDAS VIVA

El solicitante debe pasar por tiendas centrales, debe ser el titular de la cuenta, portar su cédula de identidad y un correo electrónico válido para recibir el código QR.

Aspectos importantes que debes considerar:

• Asegúrate de tener un equipo compatible con la tecnología eSIM y estar conectado a una red WiFi durante el proceso.
• Confirma que el IMEI de tu dispositivo esté registrado, marca *108# para validar este punto.
• Nuestro equipo revisará y validará la información proporcionada antes de proceder con la transacción.
• El código QR es único y solo puede ser utilizado en un dispositivo a la vez.

¿TIENE COSTO?

Si ya tienes un chip VIVA puedes cambiarlo a eSIM sin ningún costo, aplica a usuarios Prepago y Postpago.

Si deseas activar un nuevo eSIM VIVA, el costo es de 5 Bs.
Gracias por elegirnos, esperamos que disfrutes de la conveniencia y flexibilidad que ofrece la tecnología eSIM con VIVA. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.